加拿大国家图书馆的用户服务

1997年10月国家馆在因特网上发布了服务标准宣言,就其一系列服务工作进行了介绍。其目的就是为将该馆建成一流的文献知识信息资源，以支持对加拿大文化遗产之研究和理解。同时有助于国家政治、经济、文化的持续发展，满足加拿大人对国内及国外网络信息资源的应用。宣言表示将准确清晰地满足用户需求，尊重个人隐私和安全，服务为双语(英、法)，并且对服务标准和用户投诉作出承诺。除了向国内外提供有关加拿大的绝大部分书刊、声像资料外，国家馆还要对图书馆及信息机构开展多种形式的服务，使其更好地满足用户的要求。国家馆提供的参考服务处理广泛的咨询业务，除少数善本、手稿、参考资料和大部分录音不外借之外，国家馆将安排各种馆际互借，提高馆藏的利用率。作为国家网络的心脏，国家馆联结着上百所图书馆，使自己的服务遍布全国。国家馆的主要服务对象是众多的研究者——作家、教授、研究生、公务员等，间接服务则通过全加的各图书馆进行。研究生凭借学校证明方可使用馆藏资料，因为在为研究人员服务方面国家馆是各馆服务的延伸，而不是取而代之。20世纪70年代加拿大馆就实现了计算机化的定题检索，随后联机检索也在馆内实现。由于全国联合目录比较完善，通过终端，还可满足80%的查询，了解资料分布在加拿大的什么地方。加拿大国家书目CD-ROM版2000年9月出版，其中包括用MARC21格式记录的180万条书目的规范记录。该产品增加了英、法文浏览功能，可以从任何一点进行检索。经与用户代表商讨，2000年12月后不再出版该产品的缩微版。为了加强对加拿大资源研究，尤其是图书馆网络服务中加拿大信息的使用，1999年8月国家馆馆长罗克·卡里耶取消了AMICUS系统数据库服务的收费，于是加拿大人可无偿查询涵盖全国500家图书馆所收集的书刊资料的2000万条书目记录和56.2万条规范记录，以及加拿大500所图书馆的3500万件藏品。加拿大人也可以通过AMICUS调用美国国会图书馆和CONSRE的书目记录。虽然查询目录和联合目录免费，但下载机读目录、预约馆际互借需注册和密码。国家馆最近上网的产品：加拿大主题款目。该项服务可以从网上使用加拿大主题款目的全部文档。参照美国国会图书馆主题标目，草拟了6000个与加拿大相关的英语主题作补充，2000年秋该项免费服务投入使用。国家馆还通过万维网为加拿大出版商提供一步到位服务，可便捷使用联邦政府有关出版业的信息，如：呈缴制度、版权、国际标准书刊号系统、在版编目、贸易数据等。国家馆还有一个免费的网络界面,供检索该馆馆藏目录。经过与加拿大通讯组织合作（CCG），国家馆按照CCG的缴送服务计划可以将联邦政府出版物书目记录传递给加拿大各图书馆。通过缴送本服务计划（DSP）图书馆可收到联邦政府出版物副本，并供公众使用。增加了信息高速公路的利用和重构。在新模式下资源馆将负责处理电子信息，保存本图书馆增加因特网上关于政府信息的服务。但国家馆电子收藏则是永久性政府因特网出版物的储藏库。国家馆与澳大利亚国家馆以及英国的一些公共图书馆和美国的几个图书馆（新泽西、圣莫尼卡、加利福尼亚、旧金山湾、莫里斯县等的图书馆）参与美国国会图书馆为主的一个试验性计划。该计划将导致全球性电子参考服务，届时无论何时何地均可通过国际性数字化网络向研究人员提供专业参考资源。由于成员机构处于全球不同时间经度，所以该系统每天24小时每周7天全天候服务。国家馆参与了合作性数字参考服务（CDRS）各级的开发，第一阶段开始于2000年初，设计提问及解答的路径，并开发成员数据库。对40个馆进行了实时问答，有关的一系列服务包括文献传输、馆际互借、员工培训、服务协议和电子模式将在下阶段开发。一些政府图书馆和非政府图书馆，包括多伦多大学的罗巴茨图书馆都表示了兴趣。伴随着技术的迅速发展，今后进一步的培训、联机指导和联机文献提供将是国家馆服务的热点。