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什么是美国顾客满意度指数模型

发表时间:2024-10-07 11:08:46 来源:网友投稿

美国顾客满意度指数(ACSI)模型是一种衡量顾客满意度的量化方法,它通过调查顾客对产品或服务的满意程度来评估组织表现。该模型由美国密歇根大学商学院在1994年创立,主要关注五个核心因素:质量、性能、特征、价格和可靠性。ACSI模型通过这些因素来衡量顾客满意度,进而预测顾客忠诚度和未来购买意愿。模型采用加权平均的方式,将不同因素的重要性赋予不同的权重,以反映它们对顾客满意度的影响。ACSI模型在全球范围内被广泛应用,为企业和政府机构提供了评估顾客满意度的有效工具。

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