危机管理方针是什么

高度市场竞争加上互联网信息的快速无序传播，让企业随时可能遭遇来源难溯的攻击。同时随着社交媒体的高度发达，企业运营中的几乎所有瑕疵，都有可能暴露在大众视野下，纤毫毕现。

「多」、「快」、「透」、「乱」，成为企业所面临的危机的四大特性。

对此国内知名律所金诚同达与法律信息、服务及解决方案提供商威科共同举办「互联网时代企业商誉保护论坛」暨蓝皮书发布会。

奥美公关及影响力中国区总裁俞竹平受邀参加，并提出了品牌层面上的真知灼见。

危机管理的长期战略

防为上救次之

危机已成为今时今日企业绕不开的常态。

正因如此我们再也不能局限于某个危机一时一事的处理，被动应对。而应该从企业长远发展以及品牌声誉建设的角度来思考危机，未雨绸缪，主动管理。

这意味着危机管理不仅仅是当下事件处理时所面临的法律和公关沟通问题，同时在于更长远视角下的企业治理战略。

这对企业管理者的要求，也是显而易见的。

管理者们必须具有纵览全局的视野与管理方针，才能以品牌的价值建设为宗旨，变被动为主动，实现有效危机管理，令企业可持续地发展。

一句话概述即「制治于未乱，保邦于未危」。

从企业综合治理的角度来思考，危机管理最重要的工作在前端，防为上，救次之，能够防患于未然，才是聪明企业决策者的上上策。

打一个形象的比喻，危机就像火灾，重在消防，而非灭火。

处理危机也像治病，技艺精湛的医者大能，可以「治人未发之病」，而非「治人已发之病」。

危机管理需要将问题扫描工作前置，探察企业因结构性缺陷而潜藏的系统性风险、因一时工作疏忽和失误导致的动态风险。从而通过长期建设与动态调整双管齐下的方式，实现防微杜渐。

明者远见于未萌，智者避危于未形，才是危机管理的大义。

一旦危机爆发，包含法律和公关各种能力在内的联合作战室，投入工作一线，以事实为准绳，才能在合乎法理事实的前提下，选择最适宜的危机管理战略。

Q&A

奥美的危机管理之道

身临危机常态化时代，奥美如何看待并实践企业危机管理和声誉保护？我们和俞竹平聊了聊几个问题。

俞竹平/采访嘉宾

Q: 危机来临时，企业应该用一种什么样的心态来面对？

俞竹平：危机常态化时代，不论你是哪一种企业，国企、民企，还是外企，都很难幸免。

不用因为危机的来临而惊慌。

换个角度看危机来临，证明我们是一家受人关注的、有知名度的企业。

重要的是你怎么管理你的危机。

人的真正性格只有在高压之下才会显现，同样，危机也是检验一家企业真实价值观和治理能力的高光时刻。

真正知行合一的企业，不是不会遇到危机，而是经过危机的洗礼后会变得更棒。

Q:危机处理时，法律和公关各应该扮演什么角色？

俞竹平：危机爆发时的严峻形势，是对企业综合治理能力的极致考验和磨砺。

这一综合治理能力，包括对法律和公关能力的整合调配和运用。法律与公关相辅相成，完美组合，是一些成功的危机管理所采用的系统解决方案。

怎么才能达到法律和公关的相辅相成？

这并不意味着两者必须扮演同样重要的角色，我们要视具体情境来决定两者是携手并进，还是一方 C 位，一方幕后；一方为主，一方为辅。

将最合适的管理手段放在最合适的位置，这才是完美组合。当然这一切的前提，是以事实为准绳，以公众利益为优先考量。

Q: 危机管理的目标是什么？

俞竹平：我们认为，面对危机时，企业应该超越一城一池，一时一地的得失心，关切公众利益，并回到企业的根本价值观和发展愿景来选择管理策略。

这就意味着我们一定要从企业治理的角度来思考与实践危机管理。

这既是危机管理的终极之道，也是时代发展所需。

中国目前已进入到一个新的发展阶段，在产业升级的同时需要同步实现品牌升级。我们需要通过品牌升级来打造百年长青的品牌，在为社会创造长期价值的同时赢得自己的影响力。

为此我们需要摆脱互相黑的肉搏战，真正将目光内化，将危机管理纳入企业战略管理之中，让自己的品牌不仅能赢得声誉，更能具有意义。