企业信用是企业( )的集中体现。

企业信用是企业( )的集中体现。

A 、经营理念、经营责任和经营效益

B 、经营责任、经营效益和经营文化

C 、经营理念、经营效益和经营文化

D 、经营理念、经营责任和经营文化

参考答案

【正确答案：D】

什么是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容

对当前的企业来说营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率,更应体现在拥有多少忠诚的顾客.

美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析.他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要.当顾客忠诚度上升5个百分点时,利润上升的幅度将达到25％～85％.与此同时企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的.更为重要的是,忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务,并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格.可以说,忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素,更是企业长期利润的根本源泉.

顾客忠诚度概述

（一）顾客忠诚的内涵

顾客忠诚是一个多维的概念,是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好,是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合.

忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客.

（二）顾客忠诚度的功能

企业经营实践表明 ：买方市场条件下,顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产.高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证.其功能主要表现为六大效应：

1.盈利效应.忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务,而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格,从而增加企业的销售收入和利润总额.

2.

广告效应.忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人,无形中他们成了企业免费的广告宣传员,这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好.正所谓最好的广告是忠诚的顾客.

3.示范效应.忠诚顾客一经形成,不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式,而且可以激发其仿效欲望,并有可能使其消费行为趋于一致,甚至引发流行现象.

4.降低成本效应.忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支,降低其经营与管理成本.

5.经营安全效应.忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品,这就使得交叉销售得以成功,从而实现了企业经营的多元化,大大降低了企业的经营风险.

6.竞争优势效应.忠诚的顾客,不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒,也为本企业进入新市场提供了扩张利器,这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势.

有关顾客忠诚度误区

随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用,顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点.但是许多企业经营者对顾客忠诚度的内涵和外延没有真正理解,从而形成认识上和实践中的误区.主要表现为：

在企业经营过程中,很多人认为：如果顾客满意,就会频繁地购买企业的产品或服务,从而形成顾客忠诚.实际上,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感,是一种心理活动,它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较.而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为.一位顾客对企业产品或服务表示满意,并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品.据《哈佛商业评论》报告显示,在满意于商品的顾客中,仍有65％～85％ 的顾客会选择新的替代品.应该说,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件.

3a信用等级认证证书有什么用？

企业参与申报和认证3A信用等级有什么益处？这个问题可能应该是广大企业参与前最为关心的问题之一了。

1、可快速有效提升企业资质、获得国家政府的认可；并将获得具有统一编号的牌匾和证书。

2、是企业履约能力、投标信誉、综合实力与竞争力的体现，在市场活动中不断塑造企业的信用形象。

3、可助于银行融资贷款，对于申报政府项目、国家无偿资助时有一定加分。

4、允许企业在企业的宣传手册，产品外包装、说明书、合格证等宣传载体上使用的信用LOGO。

6、企业获得AAA信用企业的信息在中国招标投标网公示。

获取企业3A信用评级认证后可快速有效解决以下问题：

1、可有助于公司在市场运作中被合作单位或企业信赖和认可；

2、有助在各类招、投标中力压群雄，脱颖而出、在政府审批程序中一路通畅，化繁为简；

3、由地方级诚信企业升格为国家级诚信企业后可有助于获得国家诚信扶持资金；

4、贵公司可在名片，网站主页，宣传册等各类媒介中宣传；

3A企业信用评级结果的应用

品牌形象树立：允许企业在企业的宣传手册，产品外包装、说明书、合格证等宣传载体上使用的国家信用LOGO。

融资贷款申请：争取机构风投、融资担保、银行放贷等提供的国家级信用评级证明；

商务合作使用：在企业招商、政府投标、签约合作等出示的信用资质；

政策扶持争取：面向政府扶持基金、政府机构监管展示的企业品质证明；

供销采买依据：与交易伙伴赊销、拓展上下游供采时可做为的权威信用标准；

国际贸易征信：在国际合作与贸易时，可出示的企业国家级信用证明；

经营管理价值：在向社会各界、以及消费者展示企业管理与服务透明度有效牌证的使用。

信任度提升：网站贴置安信保信用标识，对外公示其信用评估结果，直接反映该企业信任度，提高商务效果价值。