下列不属于质量管理八项原则的是( )。

下列不属于质量管理八项原则的是()。

A 、以顾客为关注焦点

B 、领导作用

C 、管理的系统方法

D 、管理的控制方法

参考答案:

【正确答案：D】

关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是( )。

C

答案解析：

[解析]

国际标准化组织(ISO)所总结出的质量管理的八项原则之一是基于事实的决策方法，即成功的结果取决于活动前的精心策划和正确决策，而有效决策则是建立在数据和信息分析的基础上的。

质量管理八项基本原则

质量管理八项基本原则

什么是质量管理?质量管理的八项基本原则是什么?下面我带大家一起来看看。

本人在和某核心网产品H的质量管理交流中，发现该产品针对过去发生的各类问题做了非常详尽的分析，提出了一系列技术上的质量保障和提升措施，也取得了显著的质量改进，但由于该产品形态的高度集成性，容量大、网元规模小、网络地位高、历史悠久，产品H始终位列高风险产品名单之内，如何进一步突破产品H质量改进的瓶颈，有效地持续提升该产品的竞争力，成为本次交流的一个焦点。因此我们有必要从现代企业管理制度的最一般原则——质量管理八项基本原则来实现突破。

1、什么是大质量管理

当今质量管理的一个重要概念是大质量概念，包括如下三点：

l 从产品表现来看，赢得客户忠诚、有很强的竞争力，能够为组织的可持续发展带来利润

l 从组织来看，有良好的管理体系保障组织的可持续发展，能够有效应对产品、行业的变迁

l 从员工来看，有良好的发展前途，员工得到有效的激发和激励

对于产品H来说该产品历史悠久、竞争力强，当前面临的主要竞争对手是26的低商务竞争，因此从产品质量进一步提升的角度来说需要跳出狭义的质量管理思路(即解决问题、预防问题的质量管理思路)，从质量管理八项基本原则的视角进一步上升到系统的大质量管理改进。

附：质量管理八项基本原则

1) 以顾客为中心

2) 领导作用

3) 全员参与

4) 过程方法

5) 管理的系统方法

6) 持续改进

7) 基于事实的决策方法

8) 互利的'供方关系

2、从五种关系开展大质量管理工作

在质量管理中，对于一个产品来说它首先面临了5种C的关系：客户、管理层、竞争对手、员工、供应商，也许还有社会公众、政府等等，如下图所示。

在质量管理的八项基本原则中，强调了客户、领导、员工、供应商的关系，因此建议产品H首先从这5种关系的分析入手：

客户：

l 主要价值客户的期望有哪些?仅仅是容量和集成度吗?

l 当前影响客户感知的主要问题有哪些?除了网上看到的这些缺陷之外，在交付界面、维护界面、资料界面等等有哪些尚不属于问题或事故的不良之处?

l 除了当前的特性和功能之外，还有哪些可以让客户感到惊喜的特性和需求?

管理层：

l 管理层对H产品的中长期期望是什么?降成本?争市场份额?存量经营?转型?

竞争对手：

l 竞争对手的技术攻击点在什么地方?我们的策略是什么?

员工：

富有成效、积极主动的员工是做好质量管理的最重要的资源，我们往往忽视了广大员工在质量管理中的聪明才智，而是要求员工被动地执行各种质量要求、在各个环节管控他们，这样无论是员工还是主管都会感觉很累。因此在质量管理的八项基本原则中，所谓的全员参与是指激发全员的主动参与、主动思考、主动改进。

l 有哪些不合理的工作流程因素、工作模板因素、工作配合因素等影响了员工的主动积极性?他们希望构建一个怎样的工作环境?

l 员工对本产品的期望是什么?

l 员工的能力存在哪些薄弱点?需要对员工开展哪些教育和培训?

供应商：

l 产品所依赖的硬件平台与外购件供应商的关系如何?如何确保供应商的变更能够及时知会产品?

l 是否建立了相关的机制来解决质量、规格与成本之间的争议或问题?

l 是否引导供应商共同理解了最终用户的需求?

l 在降成本的同时有哪些保障质量的措施?

以上问题是我们改善质量管理的出发点，产品H可以从上述问题入手分析当前的短木板。

3、基于过程与系统的方法来分析问题

所谓的基于过程的方法是指：当出现问题时，首先不要急于去思考对策，而是先把过程描述出来，沿着过程来分析哪里出问题了。

比如产品H所提到的售前资料问题，首先需要了解售前资料开发的输入有哪些?这些输入是否可靠?如果这些输入本身就存在冲突，我们首先就应该解决输入的问题，而不是资料开发活动本身的问题。

其次基于系统的方法来思考问题，在这里我们所说的系统是指质量管理系统，或者说从组织、流程、人员的三个角度来思考问题：

l 组织：组织之间的配合关系是否清晰?这种配合关系是否已经文档化、可视化、基线化而不是存在于大家的模糊理解中?

l 人员：负责此事的人员的动力是什么?他有持续的动力去做成这件事吗?他需要哪些能力和支持来做成此事?

l 流程：流程定义上还存在什么不清晰的地方?为了避免类似的问题，需要在哪些活动上增加方法和要求?

4、质量人员能发生什么作用

首先质量人员的目标和业务团队是一致的，都是为了产品的商业成功，除此之外，质量人员还应该协助业务团队构建良好的质量管理体系、积累组织智力资产。

因此质量人员不能替代业务人员完成产品交付，所有问题的解决办法和答案其实都在业务人员手中，但在现阶段，质量人员可以借助质量专业能力和方法帮助业务团队自己发现问题、分析问题、寻找问题的解决和预防方法、帮助业务团队总结出质量管理体系、积累组织的智力资产。

内审员质量管理知识题库(2)

内审员质量管理知识题库

副标题 #e#

51、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和(D)之分。

A、理化检验 B、感官检验

C、首件检验 D、专检

52、统计过程控制的主要工具是(D )。

A、过程能力指数 B、概率统计

C、坐标图 D、控制图

53、过程能力是指(D ) 。

A、过程生产率

B、过程所能达到的技术指标

C、过程维持正常工作的时问

D、过程加工的质量能力

54、质量改进消除(B)的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。

A、偶发性 B、系统性

C、独立性 D、相关性

55、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用 ( A )来进行。

A、散布图 B、控制图 C、直方图 D、分层法

55、 质量改进是通过(A )来增强企业的质量管理水平。

A、不断采取纠正和预防措施

B、日常的检验、试验

C、配备必要的资源

D、满足顾客的期望与要求

56、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( C ) 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A、一部分 B、大多数 C、 几种

D、所有 E、多数

57、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 ( C ) 。

A、广泛性 B、关联性

C、群众性 D、原则性

58、与质量突破相比，质量改进侧重(B) 。

A、结果 B、过程 C、控制 D、策划

59、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起(B ) 作用

A、改进 B、报警 C、诊断 D、实施

60、质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑( C)以及改进适用性。

A、提高利润和市场占有率 B、运行费

C、减少费用 D、购置费

61、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为( B )。

A、质量管理 B、质量策划

C、质量保证 D、质量控制

62、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 ( C ) 。

A、当然的质量 B、一元质量

C、魅力质量 D、满意的质量

63、一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行(C) 。

A、产品审核 B、体系审核

C、过程审核 D、安全审核

64、在确保质量的前提下，大批量生产阶段往往更加强调( A ) ，以使企业保持强有力的竞争能力。

A、价格的适当 B、优质服务

C、及时供货 D、a+b+c

65、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

66、根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是(C)。

A 固有特性 B 赋予特性

C 必须特性 D 魅力特性

67、“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率”是质量管理八项原则中的( B ) 原则。

A、过程方法 B、管理的系统方法

C、基于事实的决策方法 D、持续改进

68、 以下哪个不是八项质量管理原则(A) 。

A、系统论的方法 B、与供方互利的关系

C、全员参与 D、过程方法

69、贯彻 (A ) 是现代质量管理的核心与精髓。

A、预防原则 B、质量管理体系认证

C、产品质量监督检查 D、严格质量检验

70、统计过程控制的重点是对过程的( B )进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波动 B、异常波动

C、设备运行状态 D、不合格品

71、在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见( D )。

A、可以评论 B、进行民主集中的讨论

C、不能讨论 D、不能批驳

72、QC小组活动成果的评审由( C )和发表评审两个部分组成。

A、内部质量审核 B、管理评审

C、现场评审 D、专家认定

73、消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是( B) 。

A、应急对策 B、永久对策

C、纠正 D、临时对策

74、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 ( C ) 。

A、系列化 B、组合化

C、标准化 D、文件化

75、( D )是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A、排列图 B、直方图

C、控制图 D、因果图

76、QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有(C ) 组织的特性。

A、正式的 B、正规的

C、非正式的 D、非正规的

77.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。

A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化

78.组织的一个永恒目标应当是( D)。

A.增加收入 B.降低成本

C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩

79.若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的`质量特性为(B)。

A.关键质量特性 B.重要质量特性

C.次要质量特性 D.一般质量特性

80.下列论述中错误的是( B )。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

C.产品可能具有一类或多类别的固有特性

D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

81.以下所举事例中( D )不一定是文件。

A.标准 B.记录 C.图样 D.程序

82.产品要求不是由( D )规定的。

A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系

83.现场审核中的首次会议应当由(A )主持。

A.审核组长 B.向导

C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表

84.供方是指(A )。

A.产品提供者 B.产品接受者

C.产品制造者 D.产品使用者

85.认证员不得同时在(A)以上认证机构执业。

A.两个 B.三个 C.四个 D.五个

86.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为( A )审核。

A.结合 B.联合 C.合作 D.共同

87.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是( D )的定义。

A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验

88.质量检验的“鉴别”功能指的是(C)。

A.判别检验人员是否符合规定要求

B.判别检验设备是否符合规定要求

C.判别产品质量是否符合规定要求

D.判别检验文件是否符合规定要求

89.质量检验具有的功能是(C)。

A.识别、选择、防范和报告

B.判定、防范、报告和改进

C.鉴别、把关、预防和报告

D.判断、剔除、隔离和预防

90.质量检验的正确步骤是(B)。

A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置

B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置

C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录

D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录

91.质量检验记录是(C)的证据。

A.计算检验人员工资 B.计算作业人员工资

C.正式产品质量 D.企业申报纳税

92.派员进厂验收的检验形式是指(C)进行产品质量查验

A.购买方到该产品的销货市场

B.购买方到该产品的另一家购买方

C.购买方到该产品的生产现场

D.产品的供货方到购买方

93.(B)不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。

A.产品设计图样

B.生产组织和管理人员的口述

C.检验规程

D.过程(工艺)文件

94.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于(D)。

A、行业要求

B、 主管领导意见

C、顾客要求

D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力

95.现场质量管理的主要任务是(B)。

A 质量策划 B 质量控制

C 质量创新 D 质量突破

96.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施(服务差错分析)的目的是(A)

A.防止服务不合格再次发生

B.纠正已经发生的不合格服务

C .为制定相关规范提供依据

D.总结经验教训

97.我们通常把(B)当作全面质量管理的“第一道工序”。

A.标准化工作 B.质量教育

C.质量信息 D.计量工作

98.放行不符合规定要求的产品，必须有(A)的批准。

A.有关授权人员 B.接受产品的最终顾客

C.下道工序 D.有关执法部门

99.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是(C)

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D.管理过程标准化

100.(C)是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。

A.质量职责 B.质量责任

C.质量职能 D.质量权限

拓展：内审员质量管理培训心得体会

高尔基说过：“幸福家的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”

质量体系运转良好，管理规范的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。

首先是定位的问题，像在上一篇文章所说的，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我的建议是内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解；本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，内部审核的压力才会降低；本部门的体系没有问题了，审核别人的时候才有资本，说话的时候才能有理有据。这实际上是一个观念的变革。

因此在内审员的培训上，不要一上来就学习标准，学习如何编制检验计划、检查表，如何给别人定罪，而是要与本公司、本部门的实际相结合，首先培训的是质量管理体系的基本概念、本组织的质量管理体系结构，以及自己所在部门的质量管理体系流程、结构和管理要点，内审要从自己部门开始，支持资源要首先从内部获得，最后才是如何编制检验计划，编制检查表，如何对外部门审核。

最后内审员的培养要循序渐进，对待新培训的内审员，特别是年轻人，真正的以储备人才的态度来对待，不可急功冒进，以为简单的三五天培训以后就可以在体系管理中起到很大的作用，甚至成为组织内部矛盾作用的工具。如果组织内各部门内部能够坚持月度或者季度的体系自审自查，自我完善的话，一个内审员应该在本部门从事相关工作1年以上，才有资格参与对外部门的审核。

以上是我对个别体系运行不完善并且希望完善体系工作的组织的一点建议。