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下列关系客户投诉方面，错误的是（）。

发表时间：2024-07-22 19:26:39 来源：网友投稿

下列关系客户投诉方面，错误的是（）。

A 、期货公司应当承担客户投诉处理的首要责任

B 、期货公司应当建立客户投诉处理制度

C 、期货公司客户投诉材料和处理结果报送中国证监会备案

D 、期货公司应当公开客户投诉处理流程

参考答案:

【正确答案：C】

关于客人投诉心理,哪个是错误的

客人投诉的心态有几种

职场导师麦浪

应答时长 10分钟

提问

摘要亲很高兴为您解答！客人投诉的心态有三种：求发泄；求补偿；求尊重。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。顾客投诉一般有三种心理：一种心理是“求发泄”。就是把不满情绪发泄出来，甚至有时说的话并不完全针对店家，他会故意说给他同伴听，我们只需要用心听他说，客户发泄完后也许就好了，我们在表达理解及歉意的同时站在客户的立场上为其设计解决方案。第二种心理是“求补偿”。这是很多投诉客户的常规心理，希望在投诉中，给予客户一定物质或精神上的补偿，来安抚顾客。第三就是“求尊重”心理。每一位顾客都希望得到店方的尊重，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决

影响客户投诉处理的几个要素,哪个不正确( )

有以下几个要素：

1、时间没有保证（没有按时提供服务，或者没有按时交货）。

2、服务的质量不行（或者货物的质量不好）。

3、服务的等级不够（或者说交货的数量不足，达不到约定的数量要求）。

4、配套服务没有保障（或者说售后服务没好，或者干脆没有做）。

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