建立项目质量控制体系时，首先开展的工作是（）

建立项目质量控制体系时，首先开展的工作是（）

A 、分析质量控制界面

B 、编制质量控制计划

C 、制定质量控制制度

D 、确立系统质量控制网络

参考答案:

【正确答案：D】

怎样写2012年得质量管理体系运行计划？

为了有效地进行系统、全面的质量控制，必须由项目实施的总负责单位，负责建设工程项目质量控制体系的建立和运行，实施质量目标的控制。

一、建设工程项目质量控制体系的性质、特点和构成

(一)工程项目质量控制体系的性质

建设工程项目质量控制体系既不是业主方也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是建设工程项目目标控制的一个工作系统，具有下列性质：

1.建设工程项目质量控制体系是以工程项目为对象，由工程项目实施的总组织者负责建立的面向项目对象开展质量控制的工作体系

2.建设工程项目质量控制体系是建设工程项目管理组织的一个目标控制体系，它与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系，共同依托于同一项目管理的组织机构

3.建设工程项目质量控制体系根据工程项目管理的实际需要而建立，随着建设工程项目的完成和项目管理组织的解体而消失，因此是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。

(二)工程项目质量控制体系的特点

与建筑企业或其他组织机构按照GB/Tl9000--2008族标准建立的质量管理体系相比较，不同如下：

1.建立的目的不同

2.服务的范围不同

3.控制的目标不同

4.作用的时效不同

5.评价的方式不同

举例：2010年第38题

关于建设工程项目质量控制系统特点的说法，正确的是( )。(三版教材发生了变更)

A、项目质量控制系统建立的目的是为了建筑业企业的质量管理

B、项目质量控制系统的目标就是某一建筑业企业的质量管理的目标

C、项目质量控制系统仅服务于某一个承包企业或组织机构

D、项目质量控制系统是一次性的质量工作系统

(三)工程项目质量控制体系的结构

建设工程项目质量控制体系，一般形成多层次、多单元的结构形态，这是由其实施任务的委托方式和合同结构所决定的。

1.多层次结构

多层次结构是对应于建设工程项目工程系统纵向垂直分解的单项、单位工程项目的质量控制体系。在大中型工程项目尤其是群体工程项目中，第一层次的质量控制体系应由建设单位的工程项目管理机构负责建立在委托代建、委托项目管理或实行交钥匙式工程总承包的情况下，应由相应的代建方项目管理机构、受托项目管理机构或工程总承包企业项目管理机构负责建立。第二层次的质量控制体系，通常是指分别由建设工程项目的设计总负责单位、施工总承包单位等建立的相应管理范围内的质量控制体系。第三层次及其以下，是承担工程设计、施工安装、材料设备供应等各承包单位的现场质量自控体系，或称各自的施工质量保证体系。系统纵向层次机构的合理性是建设工程项目质量目标、控制责任和措施分解落实的重要保证。

2.多单元结构

多单元结构是指在建设工程项目质量控制总体系下，第二层次的质量控制体系及其以下的质量自控或保证体系可能有多个。这是项目质量目标、责任和措施分解的必然结果。

二、建设工程项目质量控制体系的建立

建设工程项目质量控制体系的建立过程，实际上就是建设工程项目质量总目标的确定和分解过程，也是建设工程项目各参与方之间质量管理关系和控制责任的确立过程。

(一)建立的原则

建设工程项目质量控制体系的建立，遵循以下原则：

1.分层次规划原则

分层次规划是指建设工程项目管理的总组织者(建设单位或代建制项目管理企业)和承担项目实施任务的各参与单位，分别进行不同层次和范围的建设工程项目质量控制体系规划。

2.目标分解原则

将工程项目的建设标准和质量总体目标分解到各个责任主体，明示于合同条件。

3.质量责任制原则

应按照《建筑法》和《建设工程质量管理条例》，界定各方的质量责任范围和控制要求。

4.系统有效性原则

应从实际出发，建立项目各参与方共同遵循的质量管理制度和控制措施，并形成有效的运行机制。

(二)建立的程序

工程项目质量控制体系的建立过程，一般可按以下环节依次展开工作。

1.确立系统质量控制网络

首先明确系统各层面的建设工程质量控制负责人。一般应包括承担项目实施任务的项目经理(或工程负责人)、总工程师，项目监理机构的总监理工程师、专业监理工程师等，以形成明确的项目质量控制责任者的关系网络架构。

2.制定质量控制制度

包括质量控制例会制度、协调制度、报告审批制度、质量验收制度和质量信息管理制度等。形成建设工程项目质量控制体系的管理文件或手册，作为承担建设工程项目实施任务各方主体共同遵循的管理依据。

3.分析质量控制界面

建设工程项目质量控制体系的质量责任界面，包括静态界面和动态界面。一般说静态界面根据法律法规、合同条件、组织内部职能分工来确定。动态界面主要是指项目实施过程中设计单位之间、施工单位之间、设计与施工单位之间的衔接配合关系及其责任赳分，必须通过分析研究，确定管理原则与协调方式。

举例：2010年第37题

建立工程项目质量控制系统时，确定质量责任静态纠偏的依据是法律法规、合同条件和( )。

A、设计与施工单位间的责任划分 B、质量管理的资源配置

C、 组织内部职能分工 D、质量控制的

4.编制质量控制计划

建设工程项目管理总组织者，负责主持编制建设工程项目总质量计划。

(三)建立质量控制体系的责任主体

一般情况下建设工程项目质量控制体系应由建设单位或工程项目总承包企业的工程项目管理机构负责建立在分阶段依次对勘察、设计、施工、安装等任务进行分别招标发包的情况下，该体系通常应由建设单位或其委托的工程项目管理企业负责建立，并由各承包企业根据项目质量控制体系的要求，建立隶属于总的项目质量控制体系的设计项目、施工项目、采购供应项目等分质量保证体系(可称相应的质量控制子系统)，以具体实施其质量责任范围内的质量管理和目标控制。

三、建设工程项目质量控制体系的运行

(一)运行环境

建设工程项目质量控制体系的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配置的条件：

1.建设工程的合同结构

2.质量管理的资源配置

3.质量管理的组织制度

(二)运行机制

建设工程项目质量控制体系的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在能力。运行机制是质量控制体系的生命，要为系统的运行注入动力机制、约束机制、反馈机制和持续改进机制。

1.动力机制

动力机制是建设工程项目质量控制体系运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。这是因为建设工程项目的实施过程是由多主体参与的价值增值链，只有保持合理的供方及分供方等各方关系，才能形成合力，是建设工程项目成功的重要保证。

2.约束机制

约束机制取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力，构成了质量控制过程的制衡关系。

3.反馈机制

运行状态和结果的信息反馈，是对质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并为及时作出处置提供决策依据。

4.持续改进机制

在建设工程项目实施的各个阶段，不同的层面、不同的范围和不同的主体之间，应用PDCA循环原理展开质量控制，同时注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制。

项目质量管理的原则和方法

项目质量管理的原则和方法

企业项目质量的改善过程正是一个组织流程再造的过程。有效的质量管理是评价项目进程中的一个适合工具。下面我整理的一些项目质量管理的原则和方法，欢迎阅读。

(一)项目质量管理的原则

项目质量管理涉及项目需求的全过程。它包括质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量保证和质量改进等方法实施的整个管理职能的全部活动。项目质量管理的基本原则有：

原则1：以顾客为中心。应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则2：领导作用。领导应将组织宗旨、方向和内部环境统一起来，创造使员工能够充分参与事项组织目标的环境。

原则3：全员参与。各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带领更大的收益。

原则4：管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

(二)项目质量管理过程

项目质量管理过程包括项目质量计划、项目质量控制与项目质量改善等环节。

1.项目质量计划

现代项目质量管理的一个基本原则是：项目质量管理是通过项目质量计划及其实施过程来完成的，而非最终的吸纳灌木质量检测。产品项目质量计划是由项目经理和项目成员共同编制的。根据产品项目质量方针、范围描述、产品性能、产品项目质量的相关标准或规范来确定产品应该达到的项目质量标准与要求，并计划和安排为达到这些产品项目质量标准与要求而应该开展的活动和应该采取的项目质量保障与控制措施。项目质量计划应满足以下条件：

(1)识别所有的组织内部和外部顾客

(2)描述满足用户的需求特点

(3)过程中尽早考虑可能的供应商

(4)使组织能对不断变化的客户做出反应

(5)证明程序正常工作，项目质量目标可以达到

2.项目质量控制

项目质量控制就是处理项目进程中的零散问题。项目质量控制包括以下三点：

(1)根据实际工作结果信息，项目质量计划、工作说明和项目质量核检表等，采取项目质量检查，项目质量过程控制法、项目质量控制图表法、统计项目质量控制法等，对那些可能引起项目质量变化的因素进行控制(事前控制)(2)对项目质量实际情况的监视、产品误差的确认和采取纠偏措施，以消除项目质量问题(事中控制)(3)吸取经验教训，改进今后产品项目质量管理工作(事后控制)。

卓越的项目质量控制应该包括：

(1)了解控制计划

(2)设立标准，为可行的正确行动提供决策、提供基础

(3)建立可用的测量方法

(4)将时效和项目质量标准对比

(5)在收集信息的基础上采取行动将非一致性过程和材料控制到标准

(6)控制测量设备

(7)所有的详细文档

3.项目质量改善

项目质量改善解决的是一些长期困扰研发人员的棘手问题，比如：导致这种绩效低下的潜在原因在哪里?一旦找出问题的来源，就需要对产品和工艺进行流程的再设计，组织的使命在于诊断出问题，找出解决方案，使绩效得到根本改善。所有的项目质量改善，都只能建立在一个接一个项目目标的实现上。项目质量的'改善应该是一个持续改进的循环过程。

(三)质量管理常用方法和工具

项目质量管理工具保证了项目管理的有效性，对成本的节约、资源的利用以及外部环境都大有裨益。对研发活动实施项目质量管理可以使研发人员更深刻地理解顾客需要，更科学地进行团队沟通，通过高标定位，绩效的测量进而使研发整合为一个广泛的活动。

1.全面项目质量管理法

全面项目质量管理法师为了保证和提高产品项目质量，综合运用从产品的研究、设计、制造和售后服务的一套研发项目质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动，是企业组织全体员工和各部门参加，把专业技术、经营管理起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响项目质量全过程的各因素，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供用户满意的产品和服务。产品项目质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式地提高，所以也称为项目质量螺旋。

项目质量管理贯穿了企业的整个价值链，首先组织要应付螺旋式的相对较高的制造成本来启动全面项目质量管理，专门成立的项目质量改善团队经过培训来分析各种返工的原因、各类保单和顾客抱怨。意识到项目质量提高对组织流程改进的重要性后，很多企业都开始安排长期流程管理团队来计划、控制和提高公司的核心流程。

2.项目质量功能部署(QFD)--项目质量计划的一个结构化方法

项目质量计划是一个逐步跟进的结构化过程，它从消费者开始，收集对开发一个新产品和新方法有用的信息。其中用在项目质量计划过程的最好的工具之一--项目质量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，来决定分析产品性能要求的工具。

3.项目质量统计法

项目质量控制现在转移到以预防为重点，人们正努力研究一种消除不合格品根源的方法。基于这一目的，近年来，出现了许多项目质量统计方法，它们不需要做大量的统计计算，因此容易被工厂基层人员所掌握。这些技术是采用几个数据分析的方法去评价产品项目质量的有效成本，建立产品的公差界限和控制整个生产过程。对项目比较实用的就是帕雷托分析，它是把项目质量的缺陷进行归类统计，分析每种原因所造成的不良成本，然后找到影响最大的几个予以解决，即解决20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理论。

4.项目质量控制(QC)小组

QC小组，即项目质量管理小组，是指在项目小组里从事各种任务的员工，围绕项目目标和现场存在的问题，已改进项目质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用项目质量管理的理论和方法开展活动的群体组织。其特点在于QC小组确定现有项目质量环节的薄弱之处，通过对主要原因的分析，集思广益找到解决问题的各种方式，取得相应成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课程，因此就使QC小组活动能够持久深入地开展，推动项目质量改善循环不断前进。