下列沟通过程中的诸要素中，处于主导地位的是（ ）。

下列沟通过程中的诸要素中，处于主导地位的是（ ）。

A 、沟通主体

B 、沟通客体

C 、沟通环境

D 、沟通渠道

参考答案:

【正确答案：A】

沟通的三要素是什么?

沟通包括三要素，分别是对象，目标和观点。

每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。沟通对象是沟通三要素中的首要因素，每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。

进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。追求的目标是影响对象的思想或行动。沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够构建而成。

沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适。

沟通方法及沟通障碍

沟通过程包括五个要素，即： 沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道 。沟通主体可以选择和决定沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主导地位。沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点。

沟通有两个要素： 思维与表达 ；沟通也有思维的交流和语言的交流。

在人们沟通信息（信息在传递和交互）的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰（信息意图受到干扰和误解），导致沟通失真的现象，即造成沟通障碍。

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

在沟通过程中，信息发送至的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面： 信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早的评价情绪 。

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：

（1）选择沟通媒介不当。比如对于重要事情，口头传达效果差，因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。

（2）几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送是，如果相互之间不协调，回事接受者难以理解传递的信息内容。

（3）沟通渠道过程。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

（4）外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事务干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。