关于沟通障碍的说法，不正确的有（）。

关于沟通障碍的说法，不正确的有（）。

A 、从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

B 、沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

C 、选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

D 、从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

参考答案:

【正确答案：A】

人际沟通中有哪些障碍？如何改进信息沟通？

人际沟通中存在以下障碍：

现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有

1、理解障碍。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。

2、语言障碍。语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。

3、信息含糊或混乱。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾；朝令夕改，一会儿说这样一会儿又说那样；言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。

4、环境干扰。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。

5、其它因素。除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从这个层面来讲，沟通就失去了价值。

沟通障碍定义

沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。有如下几种类型：

(1) 语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。

(2) 观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能避免意见沟通中的观念冲突。

(3) 气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。造成沟通障碍的因素很多，除了人的因素之外，还有物的因素。领导者的责任就在于采取办法消除这些障碍，疏通渠道，使组织、个人之间的沟通畅通无阻。