工程索赔过程中的策略和技巧

索赔成功的首要条件，是建好工程。只有建好工程，才能赢得业主和监理工程师在索赔问题上的合作态度，才能使承包商在索赔争端的调节和仲裁中处于有利的位置。因此必须把建好合同项目，认真履行合同义务放在首要位置上。

索赔的战略和策略研究，针对不同的情况，包含着不同的内容，有不同的侧重点。一般应研究以下几个方面：

确定索赔目标。承包商的索赔目标是指承包商对索赔的基本要求，可对要达到的目标进行分解，按难易程度排队，并大致分析它们各自实现的可能性，从而确定最低和最高目标。

分析实现目标的风险状况，如能否在索赔有效期内及时提出索赔，能否按期完成合同规定的工程量，按期交付工程，能否保证工程质量，等等。总之要注意对索赔风险的防范，否则会影响索赔目标的实现。

对被索赔方的分析。分析对方的兴趣和利益所在，要让索赔在友好和谐的气氛中进行。处理好单项索赔和一揽子索赔的关系，对于理由充分而重要的单项索赔应力争尽早解决，对于发包人坚持后拖解决的索赔，要按发包人意见认真积累有关资料，为一揽子解决准备充分的材料。要根据对方的利益所在，对双方感兴趣的地方，承包商就在不过多损害自己利益的情况下作适当让步，打破问题的僵局。在责任分析和法律分析方面要适当，对方愿意接受索赔的情况下，就不要得理不让人，否则反而达不到索赔的目的。

承包商的经营战略分析。承包商的经营战略直接制约着索赔的策略和计划。分析发包人情况和工程所在地情况以后，承包商应考虑有无可能与发包人继续进行合作，是否在当地继续开展业务，承包商与发包人之间的关系对在当地开展业务有何影响等等。这些问题决定着承包商的整个索赔要求和解决的办法。

对外关系分析。利用同监理工程师、设计单位、发包人的上级主管部门对发包人施加影响，往往比同发包人直接谈判更有效。承包商要同这些单位搞好关系，取得他们的同情和支持，并与发包人沟通。这就要求承包商对这些单位的关键人物进行分析，同他们搞好关系，利用他们同发包人的微妙关系中周旋、调停，能使索赔达到十分理想的效果。

谈判过程分析。索赔一般都在谈判桌上最终解决，索赔谈判是合同双方面的较量，是索赔能否取得成功的关键。一切索赔的计划和策略都要在谈判桌上体现和接受检验，因此在谈判之前要做好充分准备，对谈判的可能过程要做好分析。

因为索赔谈判是承包商要求业主承认自己的索赔，承包商处于很不利的地位，如果谈判已开始就气氛紧张，情绪对立，有可能导致发包人拒绝谈判，使谈判旷日持久，这是最不利解决索赔问题的。谈判应从发包人关心的议题入手，从发包人感兴趣的问题开谈，稳扎稳打，并始终注意保持友好和谐的谈判气氛。

二、索赔技巧

要及早发现索赔机会。一个有经验的承包商，在投标报价时就应该考虑到将来可能会发生的索赔问题，要仔细研究招标文件中的合同条款和规范，仔细查勘施工现场，探索可能要索赔的机会，在报价时要考虑索赔的需要。在进行单价分析时，应列入生产效率，把成本与投入资源的效率结合起来。这样在施工过程中论证索赔原因时，可引用效率降低来论证索赔的根据。在谈判中如果没有效率降低的资料，则很难说服监理工程师和发包人，索赔无取胜可能。反而则可能被认为，生产效率的降低是承包商施工组织不好，没达到投标时的效率，应采取措施提高效率，赶上工期。要论证效率降低，承包商应做好施工记录，记录好每天使用的设备工时，材料和人工数量，完成的工程量及施工中遇到的问题。

商签好合同协议。在商签合同过程中，承包商应对明显把重大风险转嫁给承包商的合同条件提出修改的要求，对其达成修改的协议应以“谈判纪要”的形式写出，作为该合同的有效组成部分。

对口头变更指令要得到确认。工程师常常乐于用口头指令工程变更，如果承包商不对工程师的口头指令予以出面确认，就进行变更工程的施工。此后有的工程师矢口否认，拒绝承包商的索赔要求，使承包商有苦难言。

及时发出“索赔通知书”。一般合同都规定，索赔事件发生后的一定时间内，承包商必须送出“索赔通知书”过期无效。

索赔事由论证要充分。承包合同通常规定，承包商在发出“索赔通知书”后，每隔一段时间，应报送一次证据资料，在索赔时间结束后的28日内报送总结性索赔计算及索赔论证，提交索赔报告。索赔报告一定要令人信服，经得起推敲。

索赔计价方法和款额要适当。索赔计算时采用“附加成本法”容易被对方接受。因为这种方法只计算索赔事件引起的计划外的附加开支，计价项目具体，使经济索赔能力较快得到解决。另外索赔计价不能过高，要价过高容易让对方产生反感，使索赔能较快得到解决。另外还有可能让发包人准备周密的反索赔计价，以高额的反索赔对付高额的索赔，使索赔工作更加复杂化。

力争单项索赔，避免一揽子索赔。单项索赔时间简单，容易解决，而且能及时得到支付。一揽子索赔问题复杂，金额大，不宜解决，往往到工程结束后还得不到付款。

坚持采用“清理账目法”。承办商往往只注意接受发包人按月结算索赔款，而忽略了索赔款的不足部分，没有以文字的形式保留自己今后应获得不足部分款额的权力，等于同意并承认了发包人对该项索赔的付款，以后再无权追索。

因为在索赔支付过程中，承包商和工程师对确定新单价和工程量方面经常存在不同意见。按合同规定工程师有决定单价的权力，如果承包商认为工程师的决定不尽合理，而坚持自己的要求时，可同意接受工程师决定的“临时单价”，或按“临时单价”付款，先拿到一部分索赔款，对其余部分，则书面通知工程师和发包人，作为索赔款的余款，保留自己的索赔权利，否则，将失去了将来要求付款的权利。

力争友好解决，防止对立情绪。索赔争端是难免的，如果遇到争端不能理智地协商讨论问题，使一些本来可以解决的问题悬而未决。承包商尤其要头脑冷静，防止对立情绪，力争友好解决索赔争端。

注意同工程师搞好关系。工程师是处理解决索赔问题的公正的第三方，注意同工程师搞好关系，争取工程师的公正裁决，竭力避免仲裁或诉讼。

施工合同是索赔的依据，索赔则是合同管理的延续。建设施工合同索赔的管理和应用应综合考虑发包方、承包方、管理方等多方面人员、施工前后多方面的因素。只有我们牢固树立索赔意识，掌握索赔技艺，落实抓好这项工作，才能在百变的市场环境中创造出有利境地，才能扭转乾坤，牢牢得把握住自己的经济命脉。

建设工程施工合同索赔时效作为在建筑业广泛使用的一项法律制度，在我国现行民法理论中对其虽缺少相应的深入研究，但索赔时效的问题在实际建设工程领域却有着十分重要的影响，故此，研究索赔时效具有重要意义。

简述工程施工过程中索赔的技巧有哪些

1.搭建经验丰富、认真敬业的索赔班子 索赔是一项复杂细致而艰巨的工作，组织一个知识全面，有丰富索赔经验，稳定的索赔小组从事索赔工作是索赔成功的首要条件，索赔小组应由项目经理，建筑工程专业律师、估算师、会计师、施工工程师等组成，由各职能部门提供有关信息资料，由专职人员搜集和整理，索赔人员要有良好的素质，要必得索赔的策略和战略，工作要勤奋、务实，不好大喜功，头脑要清晰，思维要敏捷，有逻辑，善于推理，懂得搞好各方面的公共关系。索赔小组成员要稳定，不仅要各司其职，而且各个成员要积极配合。

3.认真签约，为今后索赔打好伏笔 在商签合同过程中，承包人应对明显把重大风险转嫁给承包人的合同条件提出修改的要求，达成修改的协议应以“会议纪要”或“补充协议”的形式落实到文字，作为合同文件的有效组成部分。特别要对业主开脱责任的条款注意，如合同中不列出索赔条件，延期付款无时限，无利息；没有调价公式；业主认为对某部分工程不够满意，即有权决定扣减工程款；业主对不可预见的工程施工条件不承担责任等等。如这些内容都写进合同条款，承包人索赔机会就会大大减少。

4.严格按照程序索赔，确保索赔成功 正常的索赔程序包括：

1、）整理索赔证据：施工企业不应该放过任何索赔的机会和证据，同时对索赔事件进行详细了解和事态调查；对索赔事件原因进行分析，并判断业主承担责任的可能性；对事件损失进行计算。2）发出索赔通知，根据现行的建筑施工合同文本，施工企业应在索赔事件发生后20天内，向业主发出索赔通知。索赔通知一般包括：索赔报告的主要内容：索赔事件发生的详细过程，干扰事件的原因及责任范围；对照合同确定索赔的合法性和合理性；收集到的索赔证据，包括有关文件、记录、来往信函、签证、通知书及计算依据；计算损失，确定索赔价值。

3）索赔的批准，业主在接到索赔通知，10天内给予批准，或要求施工企业进一步补充索赔理由证据，业主10天内未予答复，应视为该项索赔已获批准。

5.切实履行合同，与业主良好合作 作为承包商，必须牢固树立“干好活才好索赔”的观点，本着严谨态度，切实履行合同，并及早预防和化解矛盾，以对工程负责的态度积极与业主合作，建立良好的工作关系，减少索赔障碍，预防业主反索赔事件发生。索赔工作人员也应注意发挥公关能力，除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外，有时还应掌握公关技巧，提高沟通能力，采用合法的手段和方式，营造适合索赔争议解决的良好环境和氛围，促使索赔问题早日圆满解决。

6.掌握谈判技巧，达到索赔目的 索赔谈判中要注意方式方法。合同一方向对方提出索赔要求，进行索赔谈判时，措辞应婉转，说理应透彻，以理服人，而不是得理不让人，尽量避免使用抗议提法。如果对于合同一方一次次合理的索赔要求，对方拒不合作或置之不理，并严重影响工程的正常进行，索赔方可以采取较为严厉的措辞和切实可行的手段，以实现自己的索赔目标。索赔处理时作适当必要的让步。

在索赔谈判和处理中，根据情况适当做出必要的让步，扔芝麻抱西瓜，有所失才有所得。可以放弃金额小的小项索赔，坚持大项索赔。这样使对方容易做出让步，达到索赔的最终目的。

工程项目保险索赔技巧有哪些

工程返工索赔是指涉及工程项目建设中施工条件或施工技术、施工范围等变化引起的索赔，一般发生频率高，索赔费用大。索赔可以从不同的角度、按不同的标准进行以下分类：

1.按索赔发生的原因分类如施工准备、进度控制、质量控制、费用控制及管理等原因引起的索赔，这种分类能明确指出每一项索赔的根源所在，使业主和工程师便于审核分析。

3.按索赔的依据分类可分为合同规定的索赔、非合同规定的索赔。合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中能够找到依据，业主或承包商可以据此提出索赔要求。这种索赔不太容易发生争议；非合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中没有专门的文字叙述，但可以根据该合同某些条款的含义，推论出一定的索赔权。

4.按索赔的有关当事人分类可分为承包商同业主之间的索赔；总承包商同分承包商之间的索赔；承包商同供应商之间的索赔；承包商向保险公司、运输公司的索赔等。

5.按索赔的业务性质分类可分为工程索赔和商务索赔。工程索赔是指涉及工程项目建设中施工条件或施工技术、施工范围等变化引起的索赔，一般发生频率高，索赔费用大；商务索赔是指实施工程项目过程中的物资采购、运输、保管等方面活动引起的索赔事项。

6.按索赔的处理方式分类可分为单项索赔和总索赔。单项索赔就是采取一事一索赔的方式，即按每一件索赔事项发生后，报送索赔通知书，编报索赔报告，要求单项解决支付，不与其他的索赔事项混在一起；总索赔，又称综合索赔或一揽子索赔，即对整个工程(或某项工程)中所发生的数起索赔事项，综合在一起进行索赔。

如何做好工程建设项目建设的索赔

1.熟悉合同条款及相关法律法规，运用好法律法规，尤其是面对强制性的合同条款时；

2.熟悉招标文件规定的各种条件；熟悉现场条件及施工措施，注意非合同责任引起的变化，工序增加，要与招标条件、投标文件、投标单价包含的工序内容对比分析；熟悉相关标段的情况及对本标造成的影响，分析哪些是合同内应该承担的，哪些是非合同内的责任；熟悉实际地质情况、水文、气象条件，注意与招标文件进行对比分析；收集施工过程中的供水、供电、业主提供的施工用地等业主提供的条件；

3.注意收集整理各种基础资料；

4.注意设计文件的调整及工期的调整、施工工序的调整等，并分析原因；

5.及时做好基础资料收集整理工作，尽量做好签证工作；

6.依照合同文件要求，在规定的时限内提出索赔意向书；在规定的时限内提出阶段索赔费用及最终索赔费用；

7.加强与建设单位、监理单位上下沟通，争取最大的理解与支持；

8.遵守国家的法律法规；

9.注意变更引起的索赔，运用好非有经验的承包商可以预见的事件，情势变更等。

知道如何索赔建筑工程索赔的方法

建筑工程索赔方法建筑工程要是发生了意外事故而导致人员受伤的话，受伤者也需要对此进行赔偿，在建筑工程中受到了伤害的当事人自然是有索赔的权利。但是有些人对于建筑工程索赔的内容跟索赔的方式也不是特别的清楚。

(3)监理工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后，于28天内给予答复。

(4)监理工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后，28天内未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可。

(5)当该索赔事件持续进行时，承包人应当阶段性向监理工程师发出索赔意向通知。

在索赔事件终了后28天内，向监理工程师提供索赔的有关资料和最终索赔报告。面对建筑工程意外的产生，当事人如果要进行索赔的话，最好是能够委托专业的律师来给自己详细讲解下具体索赔的事宜。关于建筑工程索赔流程或是在建筑工程索赔的时候遇到了些麻烦，这时建议你在线咨询华律网律师提供好的意见。