大学《质量管理》案例分析
发表时间：2024-10-17 18:30:41
来源：网友投稿
案例：某高校图书馆质量管理
某高校图书馆曾因书籍摆放混乱、借阅流程繁琐等问题，导致读者满意度下降。图书馆决定引入质量管理方法进行改善。
首先图书馆成立了质量管理小组，明确目标：提高读者满意度，优化借阅流程。小组通过问卷调查收集读者意见，分析问题原因，发现主要问题是书籍分类不清和借阅系统不完善。
其次图书馆对书籍进行了重新分类，采用国际标准进行编目，确保读者能快速找到所需书籍。同时升级了借阅系统，实现了自助借还书功能，简化了借阅流程。
最后图书馆定期对服务质量进行评估，邀请读者参与，及时发现问题并改进。经过一段时间的努力，图书馆的服务质量得到了显著提升，读者满意度明显提高。
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