前台接待员的主要职责（前台接待员岗位职责）

发表时间：2024-05-28 03:24:39 来源：网友投稿

1、最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>原发布者:lml19890226 前台接待员工作职责：一、负责预定销售客房：接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

3、6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。

4、（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

5、二、办理客人入住流程：客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

6、2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

7、4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

8、5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

9、6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

10、7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

11、8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出。

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