物业客服培训内容

发表时间：2024-07-11 13:12:57 来源：网友投稿

物业客服培训内容如下：

1，物业法律法规的学习培训。民法典物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。

2，物业基本概念培训，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。

3，基本礼仪礼节培训，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。

4，内部沟通安排培训:业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。

5，装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。

6，业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。

7，高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。

8，交房入伙流程培训，现场布置，装修文本编制和拟订，物业合同签署，物业合同备案，物业费备案，收费机器对接银行，物业费测算，交房现场紧急事件处理。

9，后期物业管理的正常开展培训，超过维保期后的物业管理，建筑物老化的处理。

10，多种经营活动和经业主同意的其他事项的开展培训，有偿维修的解释和推广，家政服务的推广，社区增值服务推广。

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