客服在古代叫什么

发表时间：2024-07-11 15:05:24 来源：网友投稿

客服在古代叫“店小二”。

古代的店小二或是侍应生便是最早客服的雏形。到了现代客服事无巨细，但基本上有这几类：银行客服人员处理挂失、办卡、改密码等事项，运营商客服主要处理充值、缴费等事项有没有发现，只要把每一种服务场景总结归类，是可以重复使用同一个解决方案解决的。

客服简而言之就是客户服务工作，就是接受顾客资询就是帮你的顾客解答疑惑，比如说游戏客服就是接受游戏会员办理和玩家资询的玩家在游戏里面有什么不懂的可以向客服进行询问．客服顾名思义就是客户服务啦。

工作职责

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

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