怎么做一个好酒店前台收银员

发表时间：2024-07-12 03:34:09 来源：网友投稿

熟悉岗位酒店业收银岗位操作流程，着装规范，衣服整洁

每时每刻充满都热情礼貌

检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。

具体方法：

前台人员就是公司的脸面，是给客人的第一印象，所以第一点就是要保持良好的仪容仪表。

2.要时刻礼貌热情，使客人有宾至如归的感觉。这样客人才会继续光临。

3.要引导客人选择房型，价格等。客人并不了解你酒店的房型房价，所以就需要你根据客人的需求进行安排介绍。

4.对于客人提出的问题只要是能帮助的，我们都要尽量帮助。客人是上帝。作为服务员我们的本职工作就是为上帝服务。

5.钱财要准确，押金，房费等明细要清楚，另外操作一定要在摄像头下进行操作。避免一些不必要的麻烦。

6.工作中常常会有不舒心的地方但千万不要把负面情绪带给客人。

岗位的职责：

1、班前准备：收银员上班必须提前到岗，检查仪容仪表，办公环境、设备及物品是否准备就绪；

2、为客人办理入住手续：如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间；

3、电脑录单：A、及时将收取的住店押金输入电脑中客人帐户，入单时注意一定要输入收据号；

4、结帐：收到客人房卡并确认房号及是否退房后，核对消费是否存在漏单、错单现象；

5、为客人办理续住手续：根据房间余额及是否续住，编制催款报表，并提醒客人及时补款；

6、交班：将本班未能解决的各项事宜交班，将《电脑交班报表》与现金交班上交班款项核对；

7、报表：查看夜审工作底表是否平帐，如不平，则应在夜间稽核中执行重新统计报表；

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