情绪也能带来经济价值

发表时间：2024-07-13 00:13:01 来源：网友投稿

情绪经济从日常经验发掘商业趋动力

一、人有六种核心情绪：

1.欢乐：透过互动讨好顾客，引起欢乐感欢乐会促成分享的行为。

2.悲伤：悲伤会触发同情或悔恨，激起保护欲。

3.愤怒：碰到阻碍或不公平的对待，会唤醒重视问题，采取立即行动。

4.恐惧：意识到遭受威胁而做出反应，以预防坏事发生。

5.厌恶：负面的刺激会引发逃避，或是想要积极消除的动力。

6.惊讶：跳脱认知以外的信息，会引起自我反省，看看能不能改变什么。

二、如何将「情绪」融入到商业运作中：

步骤一：判断自己的生意（产品/服务），会带给顾客什么样的情绪体验？是要增强正面情绪，还是要消除负面情绪？

步骤二：将情绪设计到各个接触及体验环节中，以建立更长期、更忠诚的顾客关系。

步骤三：将情绪转变成信息，融入到广告、第一印象丶购买情境、产品使用情境之中。

案例一：迪士尼的每个产品或服务都是创造欢乐；

案例二：保护动物丶慈善关怀常透露悲伤的信息；

案例三：保险产品都是为了消除恐惧；

案例四：清洁用品都是要去除厌恶的感受。

三、将情绪体验植入忠诚顾客关系的行动

1.购买者

把希望大家认识你的初步感觉，变成自我介绍的信息，形成第一印象。

分享企业宗旨，要真实可信，别急著分享产品。

2.拥有者

运用情绪架构并编辑广告信息。

将服务步骤标准化，过程中透过情绪触发行为。

3.参与者

建立社群交流中鼓励分享共同情绪。

提供相同情绪下，获得更多解决办法的信息。

4.推广者

强调加强正面情绪或是消除负面情绪的结果，引起共感与附和。

鼓励售后晒单和评论。

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