跟单员的工作当中应注意什么

我认为一个负责人的跟单员要做到以下几点：

一、跟单员职责：

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2、同新、旧客户保持联系增加沟通，啦解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将有关的信息传递到公司的有关部门。

4、控制、啦解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务。

二、跟单员在收到订单后要做的工作：

　首先谈接单的办法

　1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。下单时我们要留意在各地方存在的问题。举例：颜色、数量等。

2、订单的审查

　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先要看我们目前的程度能否达到客户的要求，这是关键。

　　要分清此单是加工单还是OP单。

3、开生产单、流程卡

　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库啦解生产原资料是否足够本单的生产。

4、生产进程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的方法。

5、小样

　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。通常情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6、修改定单

　　通常情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的材料（生产单、流程卡）。

7、大货生产出来后，还应该按排出货。

三、售后服务

　　客户投诉以及退货时：

1、　对客户的投诉，我们要啦解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

2、客户要求退货，首先是尽可能的使客户接受我们所出现的问题。若能返修则再对成品进行返修好后再出货。

3、　很严重的就重新生产，补单生产再送货。

4、　还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最首要的是怎么样想法让公司同客房达到双赢。

四、怎么样沟通好使跟单工作做得更好

　　同本厂内的各部门沟通：

　面对生产部门我们那就客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的啦解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

以上是我在苏州做跟单员中总结出来的经验，现在来到了学信学院，让我又成长了不少，希望我的回答能够帮到你，望采纳！！