淘宝客服工作总结范文
发表时间：2024-07-17 04:32:33
来源：网友投稿
淘宝客服工作总结范文：
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
一、了解客服
网上买东西不像显示那样，顾客的各种要求也是可以理解的，要把自己和买家换位思考以下。我们做的是服务行业，要有一定的耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，所以我在做客服的时候尽量做到了解客服。
二、了解商品
做好客服工作，重要的是了解自己销售的商品，这样买家在打算购买商品的时候才能顺利的完成销售。所以我在做客服的工作中，努力记住每件商品的性质，在买家询问商品的时候做到有问必答。
三、售后服务
要做到质量的把关，便要做好售后的工作。在做刻骨的工作中，我会给经常来的顾客坐上记号，这样下次来的时候给他优惠或者免邮之类的，这样可以带动心得顾客。同时如果顾客对商品不满意，我也会尽量与他沟通，做到两者都满意的售后服务。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便就可以做到的，要多学习善于总结才能让工作更加顺利。在这里只是做了简单的总结以后还要再接再厉！
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