社区青少年个案分析（一）

一、基本资料

小森,男,1985年11月1日生，初中文化程度（高一退学），未婚。中考考入一所民办高中，最终因其母亲无力承担高昂的学费而中途退学；后居委会帮他报名读夜高中，终因缺乏管教，对学习失去了兴趣。小森喜欢上网，经常流连于网吧和游戏机房。二、背景资料

小森幼年时父母离异，父亲盗窃被判入狱，母亲远嫁日本，他从小由祖母一手带大，没有父母的关爱。祖母去世后由于小森未成年、其母仍在日本，经居委会协调，小森由姨妈暂为抚养。2003年初，姨妈也办理了出国，小森只能回到自己家中独自生活，那时还未满18岁。原本两室户的房子由居委会帮其租出了一间。去年11月，小森以自己成年为由收回房权，自行出租。后因与母亲关系弄僵，其母也几乎不再寄钱给他。他白天睡觉晚上上网，家里经常有社区青少年进进出出，人多而杂。

三、主要问题

案主经济面临困境，没有稳定的收入；案主心理存在一些偏差，外显的自信和无所谓的态度是不成熟的表现，只是为了掩饰内心的自卑。

四、问题分析

案主的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障碍。无人管教造成玩心重；整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。微薄的租房收入并不足以养活案主，不善理财的案主经常是“有了上顿、没下顿”。能改变这一状态的方法就是协助其就业；针对这一点，发掘和提供案主合适的就业机会是最实际的工作方法。

案主缺乏家人和朋友的关爱，导致心里失衡，对一切都漠不关心。这可能与案主早年的生活经历所形成的心理“固结”有关。针对这一点计划采用情感服务法。案主为了掩饰自己渴望被关爱，往往会排斥别人给予的关心，表现得清高、不屑一顾，需要在适当的时候给予关心，用真诚去打动他，使他接纳服务，协助案主解开心结。

五、理论基础

人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配。人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”。

“成功的认同”是指人类有得到满足、获得成功的需要；“失败的认同”则表现为：逃避现实、不负责任、孤独寂寞、对自己的行为无法有效控制。

六、服务模式：现实治疗法

现实治疗法认为:自我认同的发展受到个人对自己的看法、个人的工作和生活经验以及与他人交往的影响。在治疗过程中社工是一个模范、也是一个教师，他要让案主感受到关怀与体谅，也要对案主进行行为示范、指导和监督。

七、服务计划

目标：改变案主懒散的生活状态，帮助其寻找工作。

具体内容安排如下：

（一）接案：本案是居委会代接触的个案。我们先电话了解了基本情况，并约定了上门走访的时间。

（二）初次接触，资料收集并研究。

（三）得到案主信任，确认工作关系。

（四）进一步接触案主，切入到工作重点。

（五）帮助案主做好就业准备，并与其共同克服可能存在的困难。

（六）着重注意案主的心理变化，时时给予关心、引导和帮助。

（七）积极帮助案主寻找工作机会，预防案主可能存在的情绪波动。

（八）跟进服务，如果案主对新环境适应良好，工作员结案。

八、服务过程

第一节：2003年12月4日，与案主有了初步接触。为了得到案主的接纳与信任，社工从他最感兴趣的网络游戏谈起。谈话中进一步了解到案主的情况，如作息时间、兴趣爱好等内容。初步得到信任，并约定下次在网上用QQ聊天的时间。

第二节：首先要让小森接纳社工，然后再慢慢了解其真实想法，包括对今后生活的打算。

第三节：2003年12月5日晚，社工在网上与案主谈及对将来生活的打算。他对自己今后的生活还处在毫无目的的状态，社工不得不采取一些“家长式干预”。并乘胜追击提出让他补办《劳动手册》，他勉强答应下来。

第四节：社工按约定的时间到他家，发现垃圾不见了，小森也已经起床，正在洗漱。但是在街道办理《劳动手册》的过程并不顺利，由于小森的档案仍在原来学校，《劳动手册》不能办理。回站后社工与校方取得联系。确定了去学校的路线和时间。在空闲的一个星期里，社工把握一切机会与小森聊天，以他接受的方式和他接触，引导他。

第五节：2003年12月24日，社工和小森去学校拿回了档案，办好了《劳动手册》。案主接受社工的建议，答应年后开始找工作。

第六节：2004年1月19日，社工在网吧找到小森，他有些失落。社工答应在节日里上网陪他。按约定社工在大年夜和初三，带了水果、年货和菜给小森，他显得十分高兴。

第七节：2月初社工接到一个就业信息，便立即通知案主。社工感到他并非不想去，而是因为缺乏经验，惧怕这“第一次的尝试”。在社工的鼓励下，案主终于参加了面试。

第八节：不久，社工又找到了一个面试机会。案主很乐意地接受了，还主动与社工回站里填了报名表。整个面试过程非常顺利，小森得到了工作机会。

第九节：2004年3月14日，举行了“SHOW”青春派对。社工邀请案主来参加，这也是社工第一次让他独自一人前往。因为以案主的性格他宁可在家里睡觉也不会来参加活动。但是他来了走出主动与人交流的第一步。

九、成效评估

就案主的问题来看，经过这段时间的工作，案主对自己的生活有了目标，并不象以往那样盲目。案主的心理问题也一天天好转，已有回归主流社会的表现。

根据案主的实际情况适时调整计划：如在案主第一次面试失败后及时进行培训，为案主提供面试技巧，得到了案主的认可和好评，为最终目地的达成起到关键性作用。

居委会的老师一致认为小森变了很多，不象以前那么沉闷了，看到人不会低着头，也会有礼貌地与人打招呼，那是自信在逐渐恢复的表现。

十、个案反思

社工不宜采用“高压式”的指导方法，这会降低案主的自决。

案主喜欢上网聊天、玩游戏，一定程度上是心灵空虚的表现。他缺乏关爱极度渴望被关怀。因此条件允许的话，工作员应该安排案主与父亲保持联系，转介其参与相应的小组活动或社区活动，给予精神上的支持。

针对案主的不成熟，社工要投其所好，根据案主的喜好进入他的生活，再慢慢去引导他。工作员要时时关注案主的心理变化，尽快获得案主信任，巩固彼此之间的关系。