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高铁服务质量重大问题名词解释

发表时间：2024-07-18 06:10:23 来源：网友投稿

对高铁乘务员服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为通报批评、罚款、行政处分。

（1）通报批评：对发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评；

（2）罚款：发生“服务质量严重问题”之一，能够确定款额的，对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2－4倍罚款；不能确定款额的，对责任者处以1000～2000元罚款，责任单位处以4000～10000元罚款。发生“服务质量重大问题”之一，能够确定款额的，对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款；不能确定款额的，对责任者处以2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000元罚款。两名以上责任者可累计处罚

（3）行政处分：分为警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予警告至撤职处分；发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重对责任者可给予记过至开除处分。对发生服务质量问题的责任单位，要追究领导责任。

（4）对发生“服务质量严重问题、服务质量重大问题”，涉及无票运输人员、货物的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》（铁财（2002）81号）的规定执行。

（5）对发生“服务质量严重向题”、“服务质量重大问题”中涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部《铁路路风管理办法》（铁监（2009）160号）的规定执行。

另外对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时可给予一次性罚款。

对隐瞒事实、出具伪证、包庇纵容、阻挠妨碍客运监察执行公务或对举报、执行公务人员进行打击报复的，一经查实从严处理。对涉嫌触犯刑律的，移交司法机关依法处理。

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