哪个能给篇情商与沟通关系的论文吗

商务沟通的运用论文

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是

一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理

者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好

的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作在生活中，父母同样需要和孩子进行有

效的沟通才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；

另外婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

当然沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，

让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中

我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，

你说你的我说我的，其结果必然是不欢而散的。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握

了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合

NLP

理念

总结几条实用有效的沟通技巧：

1

、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；

沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占

7%

，声音占

48%

，行为姿态占

55%

。同样的文字在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通

应该是更好的融合好这三者。

2

、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占

1%

，潜意识占

99%

。有

效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3

、沟通中的

“

身份确认

”

，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即

使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4

、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通

中的关键词甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方

觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5

、

沟通中的聆听，

聆听不是简单的听就可以了，

需要您把对方沟通的内容、

意思把握全面，

这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如有很多人属于视觉

型的人在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达

到深层次的共情。

6

、沟通中的

“

先跟后带

”

，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技

巧。

“

先跟后带

”

是指即使是您

的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方

感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

现代社会快速的生活节奏让很多人每天都奔忙于和客户沟通、和上司下属沟通，闲暇时间

则忙着陪伴家人，可能鲜有和自我沟通的意识。

“

知人者智自知者明。胜人者有力自胜

者强

”

，尘世间万事万物相辅相成，只有和自我沟通顺畅，才会真正做到人生的豁达，也才

能真正和他人和谐相处。

沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。那么什么是沟通呢，它包括哪些内容？《大英

百科全书》指出，沟通是

“

若干人或者一群人互相交换信息的行为

”

。这里的沟通是指人与

人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和

传递也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送

到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了

解。

信息在个人自身内的传递，即与自我沟通，可能是你长期忽略却亟待了解的。