私域运营之用户留存

在私域运营过程当中啊，用户留存是目前所有人面对的一个巨大的挑战，如果说转入私域是从0到1，那么用户留存可能就是1到100，但绝不是常人所说的，跨越了0，1到100就会相对简单，用户留存如果不用心去做，一不留神，用户可能就在不知不觉中流失了，费尽心思从公域引到了私域，但是因为没有后续，导致了用户的流失，那无疑是所有企业都不希望看到的。

用户留存的本质是什么？

其实用户是否留存，取决于你能给用户持续带来什么价值，取决于你始终如一，持续不断地服务和教育。

那首先如何修炼内功？用户留存的关键点又有哪些？

修炼内功

先说修炼内功，内功的话其实最主要抓的是我们的售前和售后，售前的客服介绍以及销售转化，和售后的服务跟进都非常重要，这个直接关系到了客户对企业服务的满意度，在现在这个同行产品遍地走，并且还不断内卷的过程中，产品的质量其实都已经完善了很多了，那在这个情况下，消费者为什么选择你？少量的价格差异不是客户购买的直接导向，那就是服务了，就跟同样一双鞋，我在你这里买，那为什么不能在别人那里买？你比他好在哪？产品质量其实都差不多，当然如果你的产品本身有优势的话，那结合服务就更好了。

售前的优化涵盖了，客户的问好方式以及问好语句，回复内容是否够简洁明了。销售这边主要就是能否直接get到用户的痛点，要在短时间内理解用户的最想要的是什么，然后结合我们的产品给出对应的解决方案。

例如客户说她最近走路脚疼想买一双休闲一点的鞋子，那这一句话里其实包含了很多信息，最近走路脚疼，那近期内肯定有需要大量走动的前提条件并且大概率是新的，有可能是新工作，也有可能是新活动，或者要去爬山，旅游等等，捕捉到这个讯息之后，就要迅速的去问，他的应用场景是什么，是上班穿呢还是旅游穿或者其他的，再根据回答和对客人衣着的装饰搭配，去进行推荐和提供解决方案，这个在任何行业都至关重要，对于客户信息的敏感度一定要高，并且一定尽可能地了解清楚，才不会导致交付的时候让客户产生很大的不满，那这个就是售前这里需要去修炼的内功

接下来说一下售后，售后这边的话其实最主要的就是客户使用产品后或者购买服务以及项目后的使用感受，这个是非常重要的，不要因为怕客户投诉或者提出不好的感受而去避开这个话题，因为企业的升级和产品的打磨都是在这个环节去进行改变的，如果都不知道自己客户的使用真实感受，那就会造成，我们自己闭门造车，造出了一个我们自认为很牛的产品，但是客户不买账，这种情况大有人在的。

那售后这边去进行修炼内功的时候要注意哪些呢，第一点就是对于客户的回访一定要有，并且尽可能地在每一次消费后，和使用体验后，及时做出回访，还有周期性的全员回访，回访不仅是收集客户意见，也是某些僵尸用户的激活方式，有可能某个用户用了你的产品，并没有很好的一个使用感受，没有向售后反馈，直接就不再用或者不在关注了，那通过这个方式回访激活后，搭配一些福利，是有可能挽回的，对于任何用户，都不要轻易放弃。

第二点就是售后服务的不断升级，一定记得售后服务要不断地升级，不断地完善

那售后服务可升级的几个点，

1、售后客服应答速度提升，工作期间内，回复客户的速度一定要及时

2、售后的解决问题效率要提升，尤其是售后主管以及售后经理，对于售后问题解决效率这块要严抓，因为解决问题可能会需要到多个部门同时协作

投其所好对症下药

接下来讲的就是针对用户的一些建议了，在私域运营过程中，想要让用户留存，那首先产品要不断完善升级，至少达到一个优+的水平，然后就是对用户的服务态度上要始终如一，对于用户的互动和触达要短平快。

短：短的意思就是，和用户进行互动或者发放福利，附带营销的时候，路径一定要短，能让用户一步完成的操作，坚决不要两步，能让用户通过一次点击直接解决的事情一定不要两次。

平：针对用户的各种营销互动福利等，一定要简洁明了，这里我一直遵循的是一个5秒法则，信息一定要浓缩，且一定要简洁，最起码能够让用户在5秒内明白要不然用户都不知道你要干嘛，可能就觉得无厘头或者你想发个福利，但是用户以为是广告，所以就关掉了。

快：节奏打法要快，环节紧凑，因为客户的热情是在购买后不断下降的，在热恋期内一定要快，热恋期后可以平稳

最后就是给大家一句忠告：一定要用心做好，做了就能有收益的事情，例如营销活动，老客激活，拼团活动等等，然后就是要一直坚持做好能给用户带来价值的事情，然后一定要不断地去深挖用户数据，不断地升级用户画像，现在很火的是私域运营，但归根结底只是把用户放在了一个相对封闭的环境做用户运营而已，那将来可能会产生元宇宙运营，所以用户画像的不断深挖和升级是为了能够向着那颗常青树靠近