如何在微笑中完成销售

在销售过程中，销售人员面带微笑，能够拉近与客户之间的距离。这对销售工作来说无疑是开了个好头。

好的开始是成功的一半，销售的开始是与顾客的接触，而与顾客的接触首先需要用微笑建立桥梁。

销售过程中一些销售人员往往存在误区，愿意把更多的工夫下在练嘴皮子上，认为只要能够侃侃而谈，头头是道，就能够让顾客臣服签单。但口干舌燥的结果经常会事与愿违，反而会给人一种华而不实的感觉，有时还会给人留下“下套子”、“忽悠人”的嫌疑。原因就是太看重说服，太急于想把自己知道的有关产品的信息告诉顾客，而忽略了情感的铺垫，忽略了友情的交流，忽略了微笑的力量。

笑容是最有效的销售工具，也是人际交往中最锋利的一把刀。俗话说：“伸手不打笑脸人。”销售人员以微笑开始服务与消费者接触，在轻松愉快的环境下进行销售，是有助于消费行为的产生，即使没有销售成功，也至少体现出销售人员应有的风度与企业良好的文化，因此微笑始终要贯穿在销售人员与顾客的交往当中。

一位顾客在几个朋友的陪伴下想买一条裤子，她当时穿的是条大脚裤，上衣也较宽松，给人的感觉又矮又胖，很不好看。像她这种体形的顾客穿裙子比较适合，裙子可以掩盖其短处，于是销售员给她挑了条过膝的中裙和一件得体的上衣，让她试穿，开始她不肯试裙子，怕不好看，销售员微笑着，真诚地说服她试穿，就在她从试衣间里出来的那一刻，所有她的朋友都说好看，一套搭配起来非常协调、显瘦又显年轻，于是她满意地买下了这套衣服，并对销售员说：“你的微笑很有亲和力，今天如果不是你热忱、真诚的服务，我可能永远不会穿裙子，你为我做个好参谋，以后我会再来这买衣服。”

初次与客户见面，销售人员面露微笑，会使客户顿生好感。亲切自然的微笑，会将感情融入销售活动中去。

对销售人员来说在顾客面前，流露出自但是甜美的微笑，给人一种亲近、友善、和蔼的感觉，让人在心中留下美好难忘的第一印象，微笑的技艺要掌握分寸，淡淡地一笑，真诚的态度，微微的点头，动作不宜过大，出自内心的笑容才是最自然的，一次完美的微笑，常常可以让对方感到亲切，进而对你产生好感，下一步的销售活动就可以顺利地进行了。

微笑是一个销售员成熟的标志，也是一个销售员迈向成功所必须掌握的技能之一，在漫长的销售生涯中，要想走得长远和持久，就要面带微笑。

俗话讲：“笑口且常开，财源滚滚来”，“抬头微微笑，低头数钞票”。销售员的微笑是创造财富的来源，“要把销售做得好，天天微笑少不了”。因此销售人员要学会用真诚的微笑去打动客户，以甜蜜的微笑去赢得顾客，把温暖带给他人，把幸福传给顾客。

日本寿险销售大师原一平，经过几十年的磨炼，练就了38种不同的笑脸，所谓“笑脸百万”，微笑成就了他的寿险事业，使他连续７年获得全日本寿险销售员冠军，并评为美国寿险百万圆桌终身会员，就销售人员而言，他以50年的销售经验告诉我们，笑对销售工作有以下8条好处：

（1）笑能把友善与关怀有效地传送给客户。

（2）笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉。

（3）笑能使你的外表更加迷人。

（4）笑可以消除客户的戒心与不安，以打开僵局。

（5）笑能使你消除自卑感。

（6）你的笑能感染客户，创造和谐的交谈基础。

（7）笑能建立准客户对你的信赖感。

（8）笑是表达你对客户关怀的捷径。

所有的销售都是在微笑中完成的。但遗憾的是许多销售人员却没有留意和把握好这个事实。微笑恰似扑面而来的春风，能拨动顾客的心弦、调节谈话的气氛、密切与顾客的关系、增加需求共同点。你有没有注意过你销售时的表情？是微笑的，还是面无表情？如果是前者，应该恭喜你，因为你已快成为顶级销售人员了；而如果是后者，从现在起你要学会如何微笑。