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三星的售后规则，是换新还是维修

发表时间：2024-07-21 00:52:42 来源：网友投稿

前天家里的冰箱坏了，400报修后安排维修师傅，大致故障告诉维修师傅后，大概确认是控制主板坏了，师傅确认第二天来维修，主板马上向公司申请订购，第二天来维修，进门到出门五分钟左右，收费580，上门费30，维修费150（打开后面的三个螺丝，插拔主板两个接口），主板400块，由于坏了两天，比较着急。没有注意主板是否是新的，维修师傅拿出来的时候是没有任何防静电袋包装的，只在一个小盒子里，小盒子外面的标签也是被撕掉一半的。后来走了才想起，换的板子可能不是全新的，而是返修的。先打400电话投诉，说一个工作日答复，再打维修师傅电话，维修师傅不承认是返修板，但是我和他说了包装什么的都没有（维修师傅肯定不会承认是返修板）。在我再三强调没有包装静电袋、盒子上条码记录也不清，维修的师傅最后和我说，再申请一块新的主板给我换。

后三星官方售后回我投诉电话：再三强调，他们的主板是符合国家标准的，是售后服务网点向他们厂家订购的，当然强调维修师傅拿出来的时候是没有任何防静电袋包装的，只在一个小盒子里，小盒子外面的标签也是被撕掉一半的以后，他们居然说是三星官方发货到维修点后，维修点拆了包装再测试了才拿出来给我换的（期间我也强调三星应该可以查到主板的出库等记录，但是客服答复说无法提供）。怎奈如此答复，也许客服也是按章办事，可想而知三星在这方面是老手了，应该有很多处理经验了，和售后维修等串通一气了。强烈要求更换原厂全新件，因为我花的是全新零件的钱。

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