求销售礼貌用语

打招呼（三次打招呼：顾客进入店铺时、走到身边时、走出店铺时）顾客进店时统一的招呼语――――“欢迎光临***”当顾客走到身边时的招呼语―――①“你好，请问需要点什么？”②“早上好/中午好/下午好/晚上好，请问需要点什么？”当顾客出店时的招呼语――――“谢谢您，欢迎下次光临！”与顾客的眼神交流――――――在三次打招呼时都要与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流微笑――――――――――――微笑应“自然、和蔼、亲切．愉快”站立姿势――――――――――――①抬头、挺胸、收腹②双手自然垂直于身体两侧或体前交叉③双脚与肩膀同宽，不交叉。员工仪容仪表工作牌的佩戴――――①上岗必须佩戴统一的工作牌。工作牌统一佩戴在左胸上方（adidas标志正下方，工作排不要挡住adidas标志）。②如店铺需要佩戴的工作牌不止一个，请按顺序往下延伸佩戴位置。员工工装―――――――①不能穿竞争品牌的产品上岗②工装无褶皱，无污渍，无破损。③工鞋无污渍，鞋带干净！精神状态―――――――有精神，高兴，健康。员工仪态巡场―――――――――①上岗时间不断巡视自己的区域，发现顾客的需要。②在没有顾客时，不应聚众聊天，应整理货架、做清洁、出样。③当有顾客进入自己区域时，应主动走向顾客，进行服务接近顾客的最佳时间――――①当顾客注意力停留在某件商品上时②当顾客拿起一件商品触摸时③当顾客在翻看价格标签或吊牌时④当顾客在四处张望寻找店员时⑤当顾客在相互议论某件商品时服务细节服务心理―――――――服务顾客必须要有自信心服务行为―――――――必须要做到非常的专业服务语言―――――――①声音要温和②吐字要清楚服务手势―――――――正确的手势：五指并拢，手心向上。站在顾客的哪侧就用哪只手服务位置―――――――在进行服务或带领顾客时，店员统一位于顾客的左前方或右前方。员工对产品的选择描述产品―――――――――能描述产品的用途、功能及优点。熟悉产品信息――――――①必须非常熟悉同类型产品的异同点。②必须非常熟悉店内产品的颜色、库存及价格。③如顾客需要的货品尺码断货，一定要帮助顾客查询其它店铺④的库存，或者马上推荐其它的替代商品。⑤对产品科技要非常的熟悉。⑥在推荐商品时，必须介绍产品的科技名称及好处。⑦介绍科技时，抓住产品科技的关键点进行介绍。实际销售过程介绍产品―――――――――主动介绍新产品（如：当季主推、热销、新到货品）附加推销―――――――――在推荐过程中适时进行附加推销附加推销的最佳时机――――①当顾客决定试穿产品时②当顾客从试衣间出来照镜子时③当顾客决定购买某件商品时主动提供帮助―――――服装试穿：①帮顾客找到合适的尺码②帮助顾客整理试穿的服装（吊牌、袖子、裤脚、下摆）③主动询问顾客穿着感受④主动给顾客介绍、推荐⑤当顾客从试衣间出来后，及时提供跟进服务鞋子试穿：①半蹲式服务②在顾客试鞋前将鞋子的填充物拿出，鞋带松开。③帮助顾客确认尺码是否合适④帮助顾客系好鞋带⑤指引顾客到镜子位置⑥主动询问顾客穿着感受团队精神及时给予帮助―――――――如其它店员有需要，需及时给予帮助团队精神的具体体现――――①店员要带领顾客到试衣间试衣时。②店员要带领顾客到收银台时③店员需要进入库房取货时④一个店员在接待几个顾客时⑤遇到购买团队的顾客时⑥当店员有事要离开负责区域或离开店铺时收银台服务收银台服务及时――――――――当顾客到收银台后，及时提供服务收银台礼貌用语－―――――统一的礼貌用语（你好、早晨好、中午好、下午好、晚上好）眼神交流―――――――――与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流。微笑―――――――――――保持面部微笑（和蔼，亲切）递交手势---------------------------在给顾客小票或货品时,用双手传递.等待时间―――――――――收银台最多只能有一个顾客在排队等待（如顾客太多，可以让顾客逛逛，等待一会儿。）顾客取货――――――――保持货品的清洁运用标准的礼貌用语”谢谢您!”