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客户信息服务专业学什么

发表时间：2024-07-26 11:18:15 来源：网友投稿

客户信息服务专业学什么如下：

客户信息服务专业主要学校的课程有:国学修养教育、汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际、商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务、电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练、录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

客服的工作职责是：

1、客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。

2、负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。

3、负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。

4、被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。

5、熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。

客服应具备的素质：

1、敬业。

敬业是每个客服对待工作应该有的素质，有敬业精神的客服会用心把客服工作做好。

2、礼貌。

作为客服应该对客户有礼貌，回答客户的咨询时尽量使用礼貌用语，这也是作为一个客服应该具有的素质。

3、热情。

客服这个工作本来就是要服务客户的，所以要具备热情的素质，热心帮助客户解决问题。

4、耐心。

作为一个客服，还应该具有耐心，因为客服每天都要接触很多人，具有耐心的人才能把客服工作做好。

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