尚德机构的退费，需要走哪些流程

教育机构拒绝退费。如何实现退款，维护消费者的合法权益，是一项专业性很强的技术活动。一般来说协商是首选，投诉是手段，诉讼是保障。让教育机构退费，协商前做好准备：收集教育培训合同(如有)、付款凭证(如有)、收据、发票等基础资料。证明实际存在教育培训合同且教育机构确有收费；总结原因，分析利弊，有意识、有重点地收集退费原因的证据材料，大致估算退费金额，以合法、合理地维护权利。

一.协商

协商即积极与教育机构沟通退款事宜。一般来说启动困难、效果不佳，教育机构往往会以各种理由拒绝或拖延。

需要注意的要点：

1.直接与机构负责人协商，可以是法定代表人，也可以是分校校长。不要总是和下面的销售人员或者学术人员谈判，这样没有效果，浪费时间。

2.在谈判的过程中，要有话要说，要讲道理，要据理力争。

3.谈判过程中要把握痛点和关键点，如虚假宣传、无资质办学、私账收钱、不开具发票、K12校外培训教师无教师资格证等。

5.谈判和投诉一起用，谈判和诉讼一起用。有时主管部门的一个电话比什么都有用，有时收到法院传票后立即退款。

6.拒绝所谓的随走程序需要审批，等待领导回来，一般都是借口。

二.抱怨

投诉主要针对培训机构的具体违法违规行为，向相关主管行政机关举报，要求处理。投诉的影响因地因人而异。很多机构可能会退出，要求你或者建议你去其他机构或者去法院提起民事诉讼。所以不要对抱怨期望过高。如果相关工作人员愿意为你打电话到教育机构，已经很有效了。

1、教育培训合同，受教育者或受训者属于消费者，所以相关问题可以向消协投诉。

2.拒绝退费，直接回复教育局，如果取得办学许可证，一般会处理；教育机构未取得办学许可证的，教育局可以不予照顾。

3.虚假宣传，一般在工商部门(市场监督管理局)权限范围内。

4.无证办学，一般教育机构由教育局管理，职业教育类别也可由人力资源和社会保障部门管理。

5.不要开发票，不要向私人账户收钱，不要逃税，这些都是由当地税务局管理的。

6.也有很多消费者会找新闻媒体进行曝光，这也是非常有效的方式。但是教育培训合同退款纠纷是一个由来已久的社会问题，备受关注。不知道媒体会不会感兴趣。

三.诉讼

诉讼是指向人民法院提起诉讼。这种方法是最有效和可行的，但时间成本和经济成本都很高。实践中由于教育培训合同金额较小，律师难以收取费用，当事人委托律师在诉讼中维权的概率较低。但是普通消费者可能不愿意提起法律诉讼，因为起诉涉及时间成本和麻烦。

1、诉讼不能请律师来做，一般各地法院的立案大厅都有各种模板，参照写起诉状，复制相关证据材料，提交上去。

2.诉讼费不是很贵，不用担心，比如退款金额10000元，法院案件受理费50元。

3.上法庭一般原则是原告向培训机构注册地址所在地(或举办班级所在地)的区县人民法院起诉被告。

4.工作日没有时间的，准备材料，将相关材料邮寄到法院立案庭就可以了。现在很多法院都开通了网上立案。

5.诉讼是解决纠纷的基本方式。如果合法权益受到侵害，消费者要敢于提起诉讼。许多案件一旦进入诉讼程序就可能得到解决。