消费者的决策过程

发表时间：2024-07-27 22:59:57 来源：网友投稿

1.问题识别

问题确定阶段要求确定需要并将其与某一特定产品或服务联系起来，消费者对需要的认识是其决策过程的开始，这一过程可能是由内在的生理活动或外部刺激引起的。

2.信息收集

信息收集阶段将从多种来源获得关于产品或服务的信息，以提高决策的合理性。有四个主要信息来源：个人来源，如家庭、亲属、邻居、同事等；商业资料来源，例如广告、销售人员、分销商等；公众来源，例如大众媒体、消费者组织等；经验的来源，如操作、试验和使用产品。

3.项目评估

在方案评价阶段，将结合产品或服务的属性、利益和价值，以形成采购方案，并确定采购态度。消费者可获得的各种相关信息可能是重复的，甚至是相互矛盾的，所以有必要进行分析、评估和选择，这些都是决策过程中的决定性因素。

4.购买决策

在购买决策阶段，意向和偏好将在不同的选择之间形成。在对商品信息进行比较和评价之后，消费者形成了购买意向。但是有两个因素影响购买意愿。反对的力量越大，或者对手与购买者之间的关系越密切，修改购买意图的可能性就越大。意想不到的情况。

5.购买行为

购买后的行为阶段将评估购买的价值，并通过行动来表达满意或不满。消费者购买后的满意度取决于消费者对产品的预期性能和产品使用的实际性能。购买后满意度决定消费者的购买后活动，决定消费者是否反复购买产品，并影响其他消费者，产生涟漪效应。

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