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服务质量的评价要素

发表时间：2024-07-27 23:40:10 来源：网友投稿

可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力

响应性：帮助顾客及提供便捷服务的自发性

安全性：售员的知识和谦恭态度，及其能使顾客信任的能力

移情性：给予顾客的关心和个性化的服务

有形性：有形的工具、设备、人员和书面材料的外表

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