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处理投诉的原则

发表时间：2024-07-28 03:07:21 来源：网友投稿

投诉处理基本原则

保持冷静自信，记录客户投诉信息 记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据 激励客户参与商量解决方案

（1）把投诉视为一次建立更好的业务关系的机会。

（2）把投诉列在你的日程表的首位，在24小时之内对书面投诉做出答复。

（3）当你接到对方投诉时，认真倾听。

（4）在接待投诉时要尽量提出开放性的问题以获得更多信息，提出封闭性的问题以达到一致。

（5）在面对面交流时保持眼神交流。

（6）确保投诉人对解决结果满意。

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