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什么是服务的异质性

发表时间：2024-07-28 12:46:15 来源：网友投稿

这里的异质性是指服务的特性之一，也称为服务的差异性，意思是：服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

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