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饿了么客户取消订单外卖怎么处理

发表时间：2024-07-28 12:47:43 来源：网友投稿

（1）下单一分钟之类取消订单

当顾客下单之后，在一分钟之类取消订单，系统会自动通过，不需要商家操作，也不会影响店铺的质量。

（2）下单超过一分钟并且骑手未取餐

如果用户取消订单时，商家未出餐，可以同意退款。如果商家已经出餐可以拒绝请求。

这里包含一个小技巧，就是商家出餐后要及时在平台上确认“出餐完成”。因为用户第一次申请取消订单被拒绝后，很有可能发起第二次申请，这时候就会有平台介入定责，商家确认出餐完成的时间，会是平台是否强制取消订单的重要依据。

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