乘务员心理素质发展趋势
发表时间：2024-07-29 22:44:29
来源：网友投稿
民航空勤人员是民航的主要生产力，空中乘务员更是航空公司的一线代表，在飞行全过程与旅客的直接对话者。
这就要求空中服务人员不但要按照要求提供旅客所需的服务，还需要提高个人素质与外在形象，更重要的是要在服务过程中表现出个人魅力与亲和力。
鉴于空中乘务员特殊工种，每天接触不同的旅客类型，要求乘务员不仅拥有较好的形象外表，健康的体魄，更要拥有良好的心理素质，宜人的个性，成熟的心态，得体的处事方式。
而且针对空中乘务员己经存在的许多心理问题:心理症状焦虑、恐惧、偏执得分显著性高于常模影响空中乘务员心理健康水平的现象分析，选拔人才不合理性及空中乘务员出现的问题都充分体现心理素质对航空服务业的重要意义。
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