冲突管理的五种处理方法

发表时间：2024-07-30 10:22:06 来源：网友投稿

1）竞争

双方各自站在自己的利益考虑问题，各不相让，一定要分出个胜负，是否曲直。这种方式的特征是正面冲突，直接发生争论、争吵。冲突的双方只考虑自己的利益而不管对别人的影响，试图牺牲别人利益来达成自己的目的。

这个时候只能求同存异，缓和/包容，强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

2）回避

回避是冲突的双方不采取任何行动，既不合作也不进攻。这是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，在以时间换空间。

这个时候双方在撤退。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

3）妥协

妥协是双方作出让步，大家让出一部分的要求和利益，但是同时保存一定的要求和利益，这个解决方案没有赢家和输家，大家共同承担了冲突的代价。

这个时候需要有人调解，双方进行谈判。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面，因为问题没有解决，后续还有可能爆发。

4）合作

这是大家最推崇的方式，考虑冲突双方和维护了大家的要求和利益。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。

这种方式冲突双方需要互相信任和尊重，而在这其中，需要大量的沟通和时间，一旦达成共识，是共赢的局面，而不能达成共识，则有可能拖进度。

5）退让

冲突发生的时候，只考虑对方的要求和利益，把对方的利益放到自己的利益之上，不考虑或者牺牲自己的要求和一例。

这在团队里面，很多时候是用强迫命令来推行。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

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