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客户粘性是什么意思

发表时间：2024-07-30 13:22:30 来源：网友投稿

所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。

依赖感越强客户粘性越高；再消费期望值越高，客伯户粘性越高。提高客户粘性，一般做法是：【A】向客户提供个性化十足的服务；【B】让客户认为被受到足够的重视；【C】通过特定体系或系统，和客户实现度互动与互通；【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；【F】对客户进行适当分类知，按照客户类别和特征，进行精致化营销。

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