什么是产品或服务种类和主要特征

发表时间：2024-07-30 13:57:14 来源：网友投稿

产品或服务种类主要特征如下：

1、形态的无形性服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。

所以企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：

一是环境宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：

二是人员全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。

2、不可存储性服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。

3、产销的同时性由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。

4、质量的波动性服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而存在差异。

免责声明：本站发布的教育资讯（图片、视频和文字）以本站原创、转载和分享为主，文章观点不代表本网站立场。

如果本文侵犯了您的权益，请联系底部站长邮箱进行举报反馈，一经查实，我们将在第一时间处理，感谢您对本站的关注！