体察他人的情绪可使用什么方法

认识他人的情绪情感主要是通过“听、问、看”。

Æ 倾听① 倾听的含义倾听是第一方法和技巧，是沟通的第一艺术，造物主给了人类两只耳朵一张嘴，就是要人们少说多听。倾听是一种主要用耳的艺术，取得成绩时要倾听；遭受挫折时要倾听；承担痛苦时要倾听；沟通心灵时要倾听；认识他人的情绪情感时更要倾听。

② 倾听与听的区别听与倾听并不是一回事。听主要是对声波振动的获得，而倾听要弄懂所听到的内容和意义，弄清楚人家的情绪和情感，它是对声音刺激给予注意、解释、理解和记忆。一般人的正常说话速度是1分钟125～200个字。但是倾听者1分钟可以接收400个字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光。”所以就有人在与人沟通时，没有倾听，从而使人家的情绪情感漏掉了，没有能够真正了解人家的情绪情感，当然就更谈不上驾驭人家的情绪情感了。

③ 倾听的技巧倾听的技巧很多，主要有：■做有兴趣状。对某人所说的话“表示有兴趣”。当别人的讲话确实无聊且速度又慢时，要认为或多或少会有益，聆听时就会自然流露出敬意和礼貌。■对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。特别要集中注意力，哪怕是有一个持枪暴徒突然闯进房子，一个漂亮的女士在你面前晃来晃去，也不要分散眼神。■设身处地、站在对方的角度想问题。情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。■一般不要打断别人的讲话。随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时也影响对他人情绪情感的认知。■积极回应。可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。■准确理解。不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意，往往那些东西才是要捕捉的情感信息。■听完再澄清、排除听的消极情绪。■倾听要“四到”▲眼到——观察对方的脸部表情、眼睛、手势、体态、穿着等；▲心到——以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感受；▲脑到——用大脑去分析对方的动机，以便了解对方的话中是否有话，是否有弦外之音；▲神到——眼、心、脑，全部要归到“神”。Æ 提问① 提问的含义认知他人情绪情感的第二个方法和技巧是提问。提问本身就是一门学问，这是用嘴的艺术。每个人每天几乎都要不停地提问，都要不停地回答问题。很多情绪情感的东西就是通过提问和回答问题自觉不自觉地流露出来的。就是倾听实际上也是提问后的行为。

② 提问的重要性一个领导者要学会提问；一个教师要学会提问；一个服务员要学会提问；一个学生要学会提问；每个人都应该学会提问。其实提问每个人都会，张嘴就是问题，但是，每个人也都不一定会提问，提问水平很高的人，是高情商与高智商的综合素质的体现。

③ 提问的种种运用和表现■老师的提问技巧。老师的课堂教学，要经常提问，这是启发式教学，是了解学生的学习情况的一个重要方法，也是锻炼学生表达能力的一个重要方法。有经验的教师认为，经常提问是一种组织教学的重要方法。学生听课到一定时间，就会产生兴趣转移，会产生疲劳，经常提问，会使学生溜掉了的“神”又“回过神来”，重新集中注意力。一个人会不会提问题，提什么样的问题，能够由此看出你的水平。所以有经验的老师会加大力度鼓励学生提问，从学生的提问中看出学生学到了什么程度，看出他的创新创造精神。■记者的提问技巧。一些新闻记者很会提问，包括报社的记者，电台、电视台的新闻记者，《对话》、《实话实说》、《今晚》、《东方时空》等栏目的主持人，香港凤凰卫视的《时事开讲》、《时事直通车》等栏目的主持人，都是很会提问的。例如央视的著名记者水均益，他主持的《高端访谈》节目，很有层次，很受欢迎，其中，它与水均益先生的提问有很大的关系。他所提的问题，有的是以逻辑性见长，有的是以深度和广度见长，有的则是以饶有兴趣的幽默诙谐见长，有的是以引起人们的好奇心见长。总之提问在认知他人的情绪情感中是很重要的。Æ 观察① 观察的含义观察是认知他人的情绪情感的第三种方法和技巧，这是一种主要用眼睛的艺术。眼睛是心灵的窗户，心理是一个人内心世界的东西，它会通过一个人的言行、表情表现出来。而通过一个人的言行，可以推断一个人的心理活动规律，可以窥视一个人的内心世界。

② 眼睛和眼神根据一个人的眼睛、眼神，也可以了解他的情绪情感。这是两个方面的问题：

一是通过眼睛去观察了解他人的情绪情感；二是通过他人的眼睛去推断他人的情绪情感。倾听、提问和交谈都属于上述两个方面的内容。例如通过倾听了解他人的情绪情感，也可以通过自己讲话他听的表现来了解他人的情绪情感；通过提问来了解他人的情绪情感，也可以通过他人对自己的提问来了解他人的情绪情感。Æ 其他方法① 体察通过一个人的整体言行活动，身体的全部行为，也可以了解一个人的情绪情感，“体察民情”的“体察”就是这个意思。事实上每个人都有身体语言，每个人的身体语言都在表情达意。好多隐秘的情感信息就是通过身体的无声语言传递的。有经验的观察情绪情感的高手，是不会放过人家的体态情感表达的。