为什么员工管理在服务行业很重要
发表时间：2024-07-30 20:06:17
来源：网友投稿
服务业在管理上注重服务管理，提升员工的服务水平，注重员工培训。
服务业不是硬件不重要，而是人更重要，影响客户满意的基本以人的服务为主，所以服务业重在管人。但对管人的要求，比制造业要高，因为制造业的“人”的管理基本由流程带动了，管理指标比较明确、比较固定。服务业的“人”相对管理起来要复杂一些，这些人要面对的是活生生的客户，他们要能够让客户满意，客户说起来，什么样的都有，服务业的人要能够处理客户临时提出来的各种要求，这是制造业的人所不会面对的，因而，服务业对员工的要求更高。要想让员工能够满足客户要求，就需要企业不断地总结客户服务的经验，并不断地培训员工，所以对人力资源管理水平的要求更高。
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