简述运用观察法进行观察的基本要求

发表时间：2024-07-31 16:54:24 来源：网友投稿

观察法是什么？观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象(一个或多个任职者)的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。

观察法的优点是操作较灵活、简单易行、直观、真实，能给岗位分析人员直接的感受，因而所获得的信息资料也较准确；同时可以了解广泛的信息，如工作活动内容、工作中的正式行为和非正式行为、工作人员的士气等。其缺点是:适用范围较小、耗时长，容易对员工工作产生干扰。观察要求第一，记录要详细。

①打电话要记录听到的内容，例如打电话沟通XXXX事，用时多长时间；

②对被观察人的工作要详细记录，不放过细节，客观记录，只描述事实，过程中如发现某些问题，也可及时记录下来( 如果能明确知道被观察人在某时间段做什么事情，记录时先记录总的工作，然后将做整体工作下面的各细节工作逐一进行记录)；

③对工作内容的分析可以总结时再填写，保证观察时记录内容的及时性；

④时间节点要填写准确，同时计算出时间差，以便一目了然知道时长。第二态度要认真。

①紧张:时刻集中注意力，观察过程中不得开小差；

②面善:表情要随和，有亲切感；

③职业化:言行举止要严谨，站立、坐、走路等不能随意；

④慎言:在观察过程中不要过多与被观察人交流，也不要因为言语而影响他人工作；

⑤及时性:按照不同的时间段及时记录，不要延误，否则就造成相关内容记录失真。

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