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IPA重要性和满意度的均值怎么算

发表时间：2024-07-31 22:39:42 来源：网友投稿

要计算IPA（Importance-Performance Analysis）的重要性和满意度均值，需要进行以下步骤：首先确定所研究的特定属性或因素。

然后对一组相关受访者进行调查或评估，以了解他们对每个因素的重要性和满意度的评级。通常使用5点量表对每个因素进行评估。对于重要性将每个因素的评级总和除以受访者人数即可计算出平均得分。对于满意度将每个因素的满意度评级总和除以受访者人数即可计算出平均得分。例如如果有100位受访者参与了IPA调查，并针对五个因素（方便性、价格、品质、服务和环境）进行了评级。下表是可能的结果示例：因素重要性得分满意度得分方便性 4.2 3.8价格 3.6 3.9品质 4.8 4.5服务 4.1 3.7环境 4.5 4.0在此情况下：每个因素的平均重要性得分为（4.2+3.6+4.8+4.1+4.5）/5 = 4.04每个因素的平均满意度得分为（3.8+3.9+4.5+3.7+4.0）/5 = 3.98所以IPA重要性和满意度的平均值分别为4.04和3.98。

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