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沟通特点

发表时间：2024-08-14 17:32:01 来源：网友投稿

1.过程性通过对共同要素的分析，可以看到沟通具有较强的过程性，如果人为阻断，或有其他条件干扰过程，正常进行沟通就无法实现。

不仅要保持过程的完整性，还要注意过程各阶段的次序性，有时仅仅打乱了次序，就会歪曲信息的内容。接收了歪曲的信息，不仅达不到沟通的预期目的，甚至可能会起反作用。

2. 相制性沟通的双方都是具有主观能动性的人。这就意味着不仅在沟通之前，人们要分析对方的心理，而且在沟通过程中双方也都企图通过符号系统的表达影响对方，希望引发相应的反应。

3.情境性沟通不是在真空中进行的，因而必须受到时间、地点和情境条件的制约，这里所说的情境，主要包括时间地点是否恰当、双方各自的心理状态如何、当时氛围如何、彼此是否尊重，物质环境如何等，这也体现了沟通的复杂性。

4.后果性在沟通过程中，信息一旦发出，并被对方破译就会引发对方的反应，即出现后果。虽然在发出不当信息之后可以努力去弥补，并加以解释和修正，但话一说出口，想让对方没有印象是不可能的。鉴于此乘务员对旅客说话一定要慎重，对自己说出的话要负责任，否则就会影响沟通。

5.一致性如果要实现沟通，必须借助双方共同掌握的统一编码、译码体系才能完成。双方应使用同一种语言和双方相互了解的暗示符号，特别是在沟通过程中双方经常需换位，更体现出了这一点的重要性。

6.无意识性人们在沟通过程中常常会发生口误，或者下意识地做出某种动作，显现某种神情，这些都体现了沟通中的无意识性。这种无意识的流露，在沟通中很重要，说者无心，听者有意，常常是一个过程是否转向的关键，同时也为我们更准确地观察了解对方的真实用意提供了可能和机会。例如经一段时间的研究，我们就可能发现下意识地摸摸鼻子体现尴尬，咬指甲显示出无聊，乱抖动腿反映出心绪不宁，等等。沟通的双方都是具有主观能动性的人。这就意味着不仅在沟通之前，人们要分析对方的心理，而且在沟通过程中双方也都企图通过符号系统的表达影响对方，希望引发相应的反应。

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