淘宝客服工作内容有哪些
发表时间：2024-08-14 18:32:24
来源：网友投稿
主要是接待客户1.做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，熟悉产品信息。
主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
2.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并处理。
3.将昨天的单子进行备注，以便于库房的统计发货。
4.评价处理：好评的回复和中差评的解释5.客户信息的整理和搜集6.岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。
7.检查快捷回复的设置。
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