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舆情应对五大环节哪个最关键

发表时间：2024-08-14 20:13:27 来源：网友投稿

1:日常的舆情监控：借助舆情监控软件来及时关注竞争对手动态、行业发展并做危机预警。

一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马行动。

2:发生危机的24小时之内危机发生后，企业的态度最重要。CEO本人马上通过公开声明，诚挚道歉。第一时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时展开调查，并且在事件发生后的24小时内查明原因，给公众一个正式的答复。企业内部员工也要对公开声明表示理解和支持，保持口径一致。在事件发展的过程中，及时公布进程，请公众监督。

3:危机后的整改危机发生后，立即整改，并请用户以及舆论随时监督。在事件结束后的一段时间里，邀请具有行业权威的第三方检测、评估。消除疑虑逐渐重获信任。危机公关的5S原则依然成立的。速度第一、真诚沟通、承担责任，权威证实、系统运行。有些企业认为时间会冲淡一切，面对危机选择不理不睬、甩锅、转移舆论，雇佣水军等做法。结果只会加重反感，对品牌造成了很大的伤害。

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