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银行厅堂营销重要性

发表时间：2024-08-15 12:26:10 来源：网友投稿

所谓厅堂营销，就是指运用各种营销手段和技巧，通过甄别、引导、服务等一些行为了解客户的需求，进而将银行的各项产品与客户的需求配对，以达到提高客户体验和产品销售的目的。

在这个过程中，不仅仅是大堂经理的工作，而是整个网点各个环节有效衔接、共同合作的一个过程，要想做好厅堂营销，需要建立以大堂经理为中心的控制体系。现如今各大银行存贷款利率虽参差不齐，但相差无几，理财产品更是日新月异，在各银行本身差异越来越小、家庭恩格尔系数越来越低、居民的消费理念慢慢改变的情况下，优质的服务和诚恳的态度显得尤为重要。因为每个客户进门来，首先接触的就是银行的服务，只有优质的服务，诚恳的态度，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感，这样客户才会愿意再一次光临。除了优质的服务，诚恳的态度在厅堂营销中更有一种说不出的意义。

2018年5月份营业厅进来位40多岁的女士，直奔柜台而去。很快柜员对大堂经理小韩说听不懂客户的意思。该客户很是急躁，拿出手机不知想和谁联系，小韩忙把客户请到VIP室，先安抚她稳定情绪。原来客户是名语障患者，表达模糊吃力。借助手语配合，终于明白她准备为儿子办张信用卡，但对业务流程不了解。小韩帮她填完表格，告诉她办卡需输入密码，最好输入易记的并指着客户的手机建议她设定密码后输入手机号码前六位。看着她高兴的样子，小韩深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性，只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的！

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