人际交往的意识与技巧知识点

人际交往的意识与技巧的常考考点 考点1：如何面对领导的不满、意见、批评。

题目：你刚进单位，工作很努力，领导交给你的工作也能按时完成，但是却没有获得领导的认可，同事也嘲讽你，你该怎么办【解析】题目中领导对你不认可，会影响到同事对你的看法，后续工作的分配和进展等，必须解决这个问题。首先虚心接受领导的批评，认识到是由于自身工作出现问题才会引起领导的不满，领导批评的目的是为了让自己认识到错误，以便及时弥补降低损失，并避免以后工作中出现类似错误。其次反思工作中的不足，重新梳理工作流程，了解哪些环节出现问题;反思工作态度，是否对工作存在错误的认识;反思处理问题的方式方法，是否有需要改进的地方。再次虚心征询领导同事的意见和建议，结合工作总结领导同事提出的建议。最后在下一步的工作中，总结此次经验教训，对待工作尽职尽责，及时向领导汇报工作，避免工作失误。考点2：如何向领导汇报。题目：小李是刚刚入职的工作人员，常常向领导汇报工作，而且在汇报时总夸大其词，所以在年终考评时没有人选他，小李最终没能评上优秀，为此他闷闷不乐。你作为同事该如何帮助他 【解析】题目中小李对汇报有错误的理解，从汇报的内容到形式都引起了同事的反感。对于汇报首先对汇报要有正确的认识，汇报是工作手段，要如实，切不可夸大或隐藏矛盾。其次要把自己的工作完成，并形成详细的体系方便跟领导进行汇报。再次在汇报的过程中要详细说明工作具体进程、内容、在工作过程中所取得的成绩、面临的困境、克服的具体方法、对工作的思考，汇报。最后认真听取领导的意见和建议，并做好详细记录，已待对工作进行改进。考点3：如何提建议题目:你去兄弟单位学习，借鉴了兄弟单位的经验，向领导提出工作意见，但是领导没有采纳，你会怎么办 【解析】题目中向领导提建议，领导没有采纳，不外乎建议内容不合理，方式不恰当。提建议事首先将建议内容进行梳理，检验所提建议是否具有建设性、可行性。其次了解领导风格，寻找合适的时机、恰当的场合委婉提出，明确建议的合理性、可行性。再次认真倾听他人反馈的意见及建议，并认真进行整理，进一步修订完善建议。最后即使领导不采纳，也不应有情绪，要服从领导安排，及时汇报。考点4：如何应对领导不采纳你的工作方案题目：你在工作中发现单位长期使用的一个方案存在问题，你向领导提出了整改方案，但领导却不予采纳，你怎么办 【解析】帮助领导发现原方案问题，并给出详细具体的参考建议。首先重新梳理工作任务及工作方案内容，了解工作方案有哪些不可行、不合理之处，同时也要征询老同事的意见和建议，认真倾听老同事的`指导。其次充分调研，了解实际情况，根据实际情况，拟定可行性工作方案。最后寻找合适时机、恰当的场合征询领导对工作方案的意见及建议，结合领导的建议对工作方案进一步调整。 演讲的注意事项自信的表情 演讲时的脸部表情无论好坏都会带给考官带来深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感。还有一种方法是“缓慢说话”。说话速度一慢，情绪即可稳定，脸部表情也就放松了，同时融入我们的真情实感，使我们的演讲不仅仅是在表达，更是与考官心与心的沟通交流。 平和自在的气场 在面试中，肯定会紧张。所以要让身体放松不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良影响。这里有个窍门：把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的考官，以此来巩固自己的信心。 清晰的声音和抑扬顿挫的声调 在面试中，我们一定要让自己的声音达到最佳状态。一般来说最佳状态是： 吐字正确清楚，语气得当，节奏自然； 声音宏亮清越，铿锵有力，悦耳动听；区分轻重缓急，随感情变化而变化；有传达力和浸彻力，即声音有一定的响度的力度，使在场考官听真切，听明白。同时句式短小。中公网校专家提醒考生演讲不宜使用过长的句子。不做过多的精确列举，尤其是过大的数字，常用约数。这里尤为注意一点的是：绝不能像平常随便讲话那样任意增减音节，拖泥带水，磕磕巴巴，这样便损害了通篇演讲的健康美，破坏了面试的完整性。