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呼叫中心坐席员

发表时间：2024-08-19 15:12:28 来源：网友投稿

呼叫中心坐席员呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。

他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心坐席员岗位职责1、执行呼入、呼出业务的处理工作；2 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；3 指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；4 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；5 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；6 负责执行客户日常的`电话回访工作。呼叫中心坐席员岗位要求1、熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2、普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；3工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；4思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；5具备较好应变能力、自控能力和良好心态；6熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。呼叫中心坐席员发展方向可向客户服务专员发展。;

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