银行经历之上柜

培训结束回到网点，行长把我安排到了营业部，从此我成为了一名的个金柜员，主要负责在柜台给客户办理业务，有时也会兼任大堂经理或者跟着老柜员去外拓业务。

进入银行之前，去银行办理业务，每当看到坐在现金区的银行柜员衣着统一整齐、举止得体、面露微笑、热情认真给客户办理业务，我内心的崇敬、羡慕油但是生。在我的心里一直觉得银行工作高端大气上档次，光那制服和礼仪就足以俘虏我心。说句实话和那些容貌不俗，气质绝佳的银行人员相比，我深感自惭形愧，想都不敢想以后进入银行工作。后来因缘际会、命运眷顾进入了银行工作，我在感到兴奋开心的同时也难以走出自卑的困境。和客户交流对话，甚至和同事交流对话，我总是没有底气，缺乏自信。 某个周一的晨会后，我跟着营业主管及几个柜员进入了营业室。看到那特制防盗门、密集的监控摄像头、厚重的防弹衣及各种防爆设备，我心跳加速，明显变得紧张、不安，同时也有一时半会无法满足的好奇。刚开始的几天，待在营业室里，我感到非常的不适应。看到那些密集的摄像头，觉得自己完全曝光，没有任何隐私可言。不过在领导、师傅的帮助下我及时调整心态，慢慢适应了。 进入营业室后，我对柜面业务两眼一抹黑，而且由于平时很少接触电脑，运用电脑的能力很低，打字、数字录入的姿势一点也不标准，速度非常慢。在领导的安排下，我拜了一位师傅，即至今令我心怀感恩的靳师傅。刚开始她坐在柜台上一边给客户办业务一边抽出时间给我讲解，而我则站在后面边看边听边记。对于柜员应该掌握的一些知识，我非常用心学习，奈何脑子笨拙，进展缓慢。后来我坐在柜台上，冒着巨大风险用她的工号学习办业务，而靳师傅则站在后面耐心细致指导。那年国庆期间，由于需要调休，领导就给我建了工号。十月三号那天，我正式“面向市场”“坐镇一线”，给客户办业务。感谢靳师傅也感谢马主管、喻师傅、赵师傅、刚师傅，在我成为一名合格柜员的过程中给予我的支持和帮助。 总体而言，柜面业务刚开始感觉有点困难，但上手以后也就轻松胜任了。由于互联网金融对传统金融机构的冲击，再加上网上银行、手机银行的大规模推广使用，现在来网点办业务的人非常之少。以我们网点为例，平时只开一个个金柜台，两个柜员上午、下午倒着上，一天所办业务加起来最多也超不过一百三十笔。听老柜员讲他们以前最忙时一个人一天也要办四百多笔业务。我所办理的业务大多非常简单，一般以退休职工取退休金业务为主，很少碰到特殊复杂业务。上了很多次柜，办了很多笔业务，差错、授权拒绝问题时有发生，但长短款问题只出现了一次。 刚上柜不久，一个周六，我给一个退休老师办理存折取款业务，由于操作失误，再加上反应太慢，导致出现了问题。客户是取两千，结果我给人家在系统上存了两千。当时没有发现，等这个客户走了将近一个小时后，我临时盘库才发现出了问题，系统尾箱中的金额与实物尾箱中的金额不平。我当时就慌了，赶紧给领导做了汇报，并一遍又一遍地回顾自己所办的业务。在领导同事的帮助下，很快找到了问题所在，但是客户已经离开很久了。于是又急忙查找客户联系方式，与客户取得联系，向客户说明情况，麻烦客户再来一次网点，重新办理业务。客户虽然通情达理，知道我办错了业务，并承诺会来网点，但是那天大雨倾盆，客户年龄太大离城又远，实在无法当天赶来，表示雨停了就来。那天快要下班了，我只能用自己的钱把账先补上。我在焦急中等待、催促了几天后，客户终于来了网点，并配合我重办了业务，我悬着的心才落下。感谢那位老大爷的理解和配合，不然我在承受经济损失的同时还要面临被处罚的风险。 平时坐柜，我言辞较少，不刻意奉承别人，也不故意针对别人，与同事和睦相处，与客户友好交流。在西和支行一年，我有两次和同事闹了点小矛盾。一次和马主管，一次和喻师傅，都是因为工作缘故，很快也和好了。现在想想我当时太意气用事了，没有换位思考。时过境迁隔空向他们说声抱歉。在我的印象中，我和客户的关系处理的基本可以，不冷不热。曾和一个经常来网点办业务的女客户产生了冲突。那天办业务的人实在太多，她没排队挤到柜台上让我先给她办，我顿时有了情绪，委婉地说了一下她，谁知她当场发撒，打闹营业厅，场面一时时空。后来这件事以我向她道歉结束。还有一次给一个看似领导的人办业务，突然停电了，业务无法办理，等了半天电还是没有恢复正常，这人就开始各种抱怨甚至谩骂，结果和我吵了起来。唉，对于这两个客户，我想说，大家都不容易，何必无理取闹，损人不利己呢？ 后面因为轮岗，我到另一个县的一个乡镇支行上班，还是柜员，平时主要还是上柜，和在以前县支行所经历的大同小异。