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酒店nps是什么意思

发表时间：2024-08-21 17:03:31 来源：网友投稿

酒店NPS是指酒店客户满意度的一种度量方式，即净推荐值（Net Promoter Score）。

它通过客户对酒店服务的满意度和忠诚度进行评估，从而判断酒店的口碑和业务增长潜力。酒店NPS的计算方式是通过对客户进行问卷调查，评估他们在0-10分的评分范围内对酒店的满意度，然后将得分分为三个类别：推荐（9-10分）、中立（7-8分）和不推荐（0-6分）。最后通过净推荐值的公式（推荐-不推荐得分的百分比），得出酒店NPS值，以此来评估酒店的客户满意度和忠诚度。

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