四星物业标准都有哪些项目
发表时间：2024-08-21 22:41:32
来源：网友投稿
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。
4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。
5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。
6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。
8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。
9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。
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