响应性是什么意思
发表时间：2024-08-21 23:34:44
来源：网友投稿
响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性。
响应性是服务质量的五个质量维度之一。这五个质量维度分别是：
1、有形性指有形设施，如有形的工具、设备、人员的着装和书面材料的外表等；
2、可靠性指服务商准确可靠地执行所承诺服务的能力；
3、响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性；
4、保证性指员工的知识和谦恭态度，及其激发顾客信任的能力；
5、移情性指把顾客作为个体对待，给予顾客关心和个性化服务的能力。
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